深入研究跨境电商保税仓物流服务质量评价与改进：以百世物流为例

本书的研究意义体现在以下两点。

（一）理论意义

针对物流服务质量的研究一直是物流、电商等相关企业的重点研究项目。一方面，本书在进行保税仓库物流服务质量评价研究的过程中，将保税仓的物流服务与跨境电商平台、第三方物流企业连接起来。另一方面，本书将层次分析法与灰色综合评价法相结合，解决了单纯用灰色综合评价法所存在的指标权重难以确定的复杂性问题。对跨境电商保税仓物流服务质量进行评价研究，在一定程度上可以加深跨境电商企业对保税仓物流服务体系的认识，为服务质量评价与改进的研究提供有益的探索，具有一定的理论意义。(www.xing528.com)

（二）实践意义

本书在分析大量文献的基础上，对相关理论进行梳理整合，设计评价维度和各项指标，最终确定跨境电商保税仓物流服务质量评价指标体系，并构建了基于层次分析法和灰色综合评价法的评价模型。本书以百世物流科技（中国）有限公司（宁波保税区）为实证研究对象，并根据评价结果，结合国内外典型跨境电商企业提高保税仓物流服务质量的经验，有针对性地提出改善保税仓库物流服务质量的对策建议。对跨境电商保税仓物流服务质量进行评价，通过对指标体系的科学验证，可帮助企业明确自身的物流服务质量水平；有利于物流客户对企业的物流服务质量和实际的物流运营能力做出正确判断，降低其决策风险；企业能从客户角度出发，高效地识别各类客户的不同物流需求。为进一步提升客户满意度，保持客户忠诚度，提高物流服务水平而提出改进措施，对促进企业的物流整体运作效率和经济效益的提升具有一定的实践意义。