企业与消费者商业伦理规范

企业与消费者之间层出不穷的商业伦理问题损害了消费者的利益,扰乱了正常市场竞争秩序,更不利于企业实现可持续发展。企业应正确认识与消费者之间的权利和责任,并正确处理好“义与利”之间的关系,不仅要守法经营,更重要的是建立良好的商业伦理观,从道德角度规范企业行为,建立良好的商业伦理规范。

(一)以诚信为根本

诚信是商业企业生存发展的根本,企业在为消费者提供商品和服务时,必须本着诚信为先的原则,严格按照对外宣传和承诺的内容提供相应品质的产品和服务,只有这样才能不断在消费者心中建立良好的口碑,增强自身的市场竞争力,促进自身的可持续性发展。如果企业违背商业伦理道德,出售假冒伪劣产品,夸大或虚假宣传自身产品和服务内容,这样不仅会对消费者的权益造成损失,更是对企业自身信誉的极大损害,这种短视的商业行为必将造成企业被市场淘汰。坚持诚信为本、质量为先是所有企业成功发展的必要前提,尤其对于已经牢固占领市场、获得良好市场口碑的企业,更要注重自身信誉和诚信的维护,保持自身一贯良好的口碑。

(二)以消费者需求为导向(www.xing528.com)

企业生产产品或提供服务都必须严格以消费者需求为导向,在市场经济条件下,只有消费者的青睐才能帮助企业站稳脚跟,立足市场。这就要求企业在生产经营发展过程中转换思路,从企业生产什么就向消费者推销什么,转变为消费者需要什么企业就生产并销售什么的消费者需求导向观。要时刻关注市场动态,了解消费者最新需求,不断调整自身经营方向,以消费者满意为准绳,不断改进自身产品和服务,完善售后服务质量,只有坚持这些基本原则,才能在激烈的现代化商业战场中保持竞争力,赢得市场。

(三)引导正确消费观

生产的目的是满足消费者的需求,消费者与生产者是在不断互相影响、互相促进的基础上前行的。消费者的需求既会对商业企业的生产产生巨大影响,同时商业企业也会通过产品宣传等方式不断影响消费者的消费观,让更多的消费者认同企业的文化理念,接受其产品或服务的特性。所以,在企业宣传引导消费者的消费观念与行为时,除了要注重自身利益之外,同时也要兼顾合理、科学的消费观念的引领,引导客户养成健康的消费习惯,拒绝炫耀性、报复性等不正当的消费行为。