流通领域商品质量管理的优化策略

商品质量管理已不局限在具体的商品质量上，而是建立起了企业质量保证体系，ISO9000系列就是质量管理和保证的国际标准。商品流通领域的质量管理主要表现在市场调研、采购、运输、储存、销售和售后服务等方面。

4.3.4.1　采购质量管理

采购质量管理的内容包括:建立商品进货管理制度，编制采购计划；选择合格的货源单位，并签订商品质量合同；建立商品验收、检验制度和商品检验机构，培训检验人员；对经销商品进行分类管理。

严格把好进货关，防止不合格品和假冒伪劣商品进入流通领域，是商业企业搞好商品质量管理的重要环节，也是流通质量管理的基础。

小思考

采购质量管理与商品生产质量管理有哪些联系?

4.3.4.2　运输质量管理

运输质量管理的内容包括:制订科学的运输计划；选择合理的运输路线；确定适宜的运输条件和运输工具；建立商品交接验收制度；采用先进合理的运输方法；科学堆放，文明装卸等。保证运输质量是商品质量管理在流通领域的重要环节，商品运输质量管理要遵循“及时、准确、安全、经济”的原则。

4.3.4.3　市场调研质量管理

市场调研质量管理的内容主要包括:消费者需求调查，确定经营商品的质量要求、经营特色和经营管理费用。

市场调研能有效地减少企业经营活动中的盲目性，有助于企业科学地制订购销计划，组织适销对路的商品。同时，也可以为促进工业企业产品更新换代、结构调整、改进和提高商品质量提供可靠依据。(www.xing528.com)

4.3.4.4　储存质量管理

商品储存质量管理应贯彻以防为主的原则，最大限度地减少商品在储存期间的质量变化和损失。

储存质量管理的内容包括:制订商品储存计划；建立商品出入库验收制度和仓库管理制度；选择适宜的储存条件和科学的储存养护方法；认真管理仓库温湿度，做好防霉、防锈、防污染工作；认真做好商品的在库检查，及时发现和处理商品质量问题；加快商品出库速度，提高经济效益等。

4.3.4.5　销售质量管理

销售质量直接影响着商业企业的信誉和消费者利益，也直接影响着商品质量。

销售质量管理的主要内容包括:编制商品销售计划；制定合格营业员的条件；确定适宜的销售环境；规定销售过程及其质量要求；培训营业员，提高服务质量等。

4.3.4.6　售后服务质量管理

售后服务质量管理的内容包括:制定和实行三包规定；送货上门；免费安装调试；免费培训，开展质量咨询服务和质量信息反馈等。

商业企业应提供直接或间接的售后服务，给消费者提供质量保证，并收集质量信息。