员工：处变不惊，永远是企业的主心骨

苏洵在《心术》中这样写道：“泰山崩于前而色不动，麋鹿兴与左而目不瞬。”冷静的心态往往是一个人成功的必要因素。从古到今，但凡成功之人，大多都会遇事不慌、沉着冷静，处变不惊，因为只有这样，他们才能够临危不乱，正确地对形势作出判断，从而正确应变形势，取得成就。

一般来说，人们只要不是处于极度疯狂或者非常愤怒的情况下，都能够保持冷静，能够自制，并且作出正确的判断和决定。如果一个人在任何情况下都能够保持头脑冷静，那么，即便真的大难临头，也能逢凶化吉，转危为安。

杰克是美国一位飞机老驾驶员，有着丰富的飞行经验，曾在一次采访中介绍了他的飞行史中最不平常的经历：在第二次世界大战时，他是F6型飞机的驾驶员。一天，在接到战斗命令后他们从航空母舰上立刻起飞。他按要求把飞机升到距离海面300英尺的高度做俯冲轰炸，300英尺在今天可能不算什么，但在当时，这已经是飞机能达到的最大高度了。正当他以极快的速度下降并开始做水平飞行时，飞机左翼突然被击中，整架飞机翻了过来。人在飞机中，是很容易失去平衡感的，尤其是在天和海都是蓝色的时候。飞机中弹后，他需要马上判断他的位置，以便决定他应该向上还是向下操纵他的飞机。

在飞机中弹的最初一瞬，在那生死攸关的关键时刻，他什么也没有做，没有去碰驾驶舱里的任何控制开关，他只是强迫自己冷静思考，决不能激动。于是，他发现蓝色的海面在他的头顶上，他知道了自己的确切位置，知道了自己的飞机是翻转的。这时，他迅速推动操纵杆，把位置调整过来。在那一瞬间，如果冲动地依靠他的本能，一定会把大海当成蓝天，一头撞进海里葬身鱼腹。这位老飞行员在回忆时，语重心长地感慨道：“是我的冷静挽救了我的性命。”

的确，当时这个飞机驾驶员在机翼被击中后，如果不能冷静下来，只是胡乱地按飞机的各种操作按钮，那么，那次飞行无疑是他最后一次飞行。

对于企业中的领导者而言，也应该像那位飞行员一样，遇事沉着冷静，有大将风度，处乱不惊，要勇敢地担当起员工“主心骨”的角色，不能自乱阵脚。百事可乐公司在1993年的“针头事件”中，正是由于领导者处乱不惊、果断冷静地处理问题，最终使公司得以化险为夷。(www.xing528.com)

事情是这样的：西雅图的一位家庭妇女从超市买了两罐百事可乐给孩子喝，孩子喝完后随手将罐子扣在了桌子上。这时候，竟然倒出了一枚注射器的针头。这位家庭妇女大惊失色，立即向新闻媒体揭露此事，可口可乐公司也趁机大肆宣传自己的产品，一时间，百事可乐无人问津。

面对媒体和公众的质疑，百事可乐公司当机立断，一方面通过新闻界向那位家庭妇女道歉，并给予她一笔可观的奖金，感谢她对百事可乐公司的信任，感谢她帮助百事可乐公司把了质量关，同时，通过媒体向广大消费者宣布：谁若在百事可乐的产品中发现类似的问题，必有重奖。另一方面，百事可乐公司更加重视生产线上的质量检查，并请那位发现针头的家庭妇女参观工厂，使这位家庭妇女亲眼看到百事可乐的可靠质量。这种做法，不但使那位家庭妇女消除了疑虑，而且还对百事可乐给予了很高的评价。媒体和公众也都对百事可乐公司的这一做法表示了肯定，最后，百事可乐公司成功地化解了这场“针头带来的危机”。

很明显地，在面对危机时，百事可乐公司的领导者正是由于当机立断，处变不惊，冷静地处理“针头危机”，从而控制了事态的发展。如果在面对这场危机时，百事可乐公司的领导者有丝毫的犹豫不决，或者等待观望的行为，那么就会使事态进一步扩大，变得难以处理。

处变不惊不仅仅是一种处世态度，更是一种能力。从古到今，能够成就大事业的人，都是那些在关键时刻能够沉着冷静、机智果断地分析问题，作出正确抉择、脱离逆境的人。因此，作为企业中的领导者，要勇于面对工作上的各种有形或者无形的压力，应该时刻保持冷静，控制好自己的情绪；需要遇事冷静、不急不躁，胜不骄、败不馁的稳定心理素质，只有这样才能在逆境中保持信心，冷静思考，沉着应对，转败为胜；只有这样才能在顺境中保持头脑清醒，认清现实，才能思考如何处理问题，使问题得以解决。