探究细节，洞察下属心理

海尔集团总裁张瑞敏先生曾经说过这样的话：“什么是不简单？把每一件事情做好就是不简单；什么是不平凡？把每一件平凡的事情做好就是不平凡。”一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的，成功者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住生活中一些细节。正所谓“成也细节，败也细节”。

法国银行大王恰科在年轻的时候非常不顺，很长一段时间他都没有找到工作，连续被51家公司拒绝。

一天，恰科开始了第52次寻找工作。他去了法国一家银行求职。接待他的是银行的董事长，通过交谈，董事长觉得恰科没有相关的工作经验，而且公司暂时不需要人手，就把他打发走了。无奈的恰科只能扭头走人，在刚走出办公室门口的时候，失魂落魄的恰科无意中看见地面上有一枚大头针，他就习惯性地把它捡了起来，以防它伤害到人。而就是这样一个不经意的动作却改变了他的命运。

他的这一举动被银行董事长看见了，这位董事长心想：这是一个精细小心、考虑周全的人，正适合银行的工作。于是董事长改变主意决定聘用恰科。第二天，恰科就收到了录用通知书。

事实证明，董事长没有看错人。恰科在这家银行里每一样工作都做得很出色。他不仅心思缜密，而且勤奋刻苦，很快他就在法国银行界崛起，成为了有名气的“银行大王”。

一位哲人曾经说过：“在大的事情中，人们表现出的是他们所希望表现的；在琐碎的小事上，他们才表现出他们自己。”所谓“知人知面不知心”，不要说面对陌生人，就是周围比较熟悉的人也可能有不为人知的一面。因此，在日常工作中，只要你仔细观察，往往能够从一件小事或者一个细节中，判断出下属的素质高低。(www.xing528.com)

张诚在一家公司做采购。一天，张诚发现公司采购的一批圆珠笔非常精美，于是就给自己的女儿带回去几支，过了几天，女儿说圆珠笔很好用，还想要几支，张诚心想反正圆珠笔也不值几个钱，就又准备给女儿带一些回去。这一次他的行为被领导看见了。领导问他拿那些笔做什么，张诚想着拿几支笔领导应该不会说什么的，于是就对领导说：“我女儿特别喜欢咱公司的这种圆珠笔，于是想给她带几支回去。”

没想到一向宽宏大量的领导这一次却非常严厉，他对张诚说：“你知道你这属于什么行为吗？是偷盗！”张诚辩解说：“就几支圆珠笔，大不了我赔钱就是了。”领导听到张诚的回答更加生气，他说：“圆珠笔确实不值几个钱，但是作为公司的职员，尤其是采购员，你应该有最基本的职业道德，如果你意识不到自己行为的错误，将来可能会犯更大的错误。你也不需要在这里给我解释什么了，虽然你的能力很优秀，但是一个没有职业操守的员工是成不了大事的。明天下班之前，请把你的辞呈交给我。”说完，这位领导离开了。

在企业里，一个微不足道的细节，往往能反映一个下属的文明程度和道德水准，任何细小的行为都是道德大厦的奠基石，也是领导者识别人才的重要参考。

因此，作为一名领导者，在日常工作中不要只是根据对方所做的一些大事情来判断对方，或者通过对方的言语来了解对方，不妨多多注意下属在生活或者工作中的一些细节，通过细节来发现他们的内心世界，了解他们的真实能力和性格。