社会文化与跨国经营的关系探析

前面我们指出社会文化会影响企业文化，美国、墨西哥和日本因为其不同的社会文化背景，企业文化在霍夫斯泰德的文化五维度上也有不同的差别。面对来自不同社会文化和企业文化的商业伙伴和员工，跨国公司在跨国经营时必须要入乡随俗，否则会遭遇巨大的文化冲突。

1.外部市场

由于不同社会具有不同的价值观、审美眼光和生活习惯，不同国家的消费者对于同一个产品具有不同的核心诉求。有的国家消费者看重美观，有的文化的消费者追求简便实用，有的群体则是要求质量。这样，跨国公司一定要了解当地社会文化，根据当地消费者的需求对产品进行调整，而不能强求不同文化背景的消费者来适应公司的产品。曾经以售后维修称雄的海尔在进入美国市场时，就遇到了这种文化冲击。美国消费者多半在产品损坏时直接换新的产品，因此产品质量才是他们的核心需求，再好的售后维修也对其没有吸引力。

2.内部管理

当公司进行跨国经营时，一定要对其他文化非常敏感，尝试不同的管理理念，调整管理风格和方式去适应国外的社会文化和企业文化。

曾经有人作过一项很有意思的调查。这个调查是在一家美国的跨国公司中进行的。

如果你不赞成你的美国上司，你会怎么办？

选项一：沉默，因为你不能反对领导。

选项二：事后与上司沟通。

选项三：向管理者的领导提出异议。

选项四：直接与你的上司公开讨论这件事。

中国一般都选择第一种，因为中国文化比较注重权威，而日本人大多选择第二种，因为他们注重人际关系；而在阿拉伯文化中，职员不能解决他与上司的分歧，便会寻找更高的权威，所以会选择第三个；美国人注重平等开放，他们更多选择第四种态度。因此，如果事先不了解各种文化的差异，而采取单一的管理方式，必然造成管理上的文化冲突。

海尔在美国开设工厂，招收美国工人，最初搬用其在国内的管理模式，但出现了这种文化的不适应。比如，在国内海尔提倡批评和自我批评，犯错误的员工要当众检讨、反省，而美国文化极其尊重个人隐私，这一套根本行不通。美国工人不仅不能接受当众批评，对于海尔当众表扬先进员工的做法也难以接受。

一个社会的文化对企业的影响是多方面的，企业在进行跨国经营时必须要充分考虑这种文化对其方方面面的影响，不断进行文化学习和自我挑战，减少文化失误和文化冲突。

文化习俗小测验

1.在日本，喝汤时发出很大吮吸的声音会被认为是（ ）。

A.粗鲁而讨厌的 B.你喜欢这种汤的表现

C.在家里不要紧，在公共场合则不妥 D.只有外国人才这么做

2.在日本，自动售货机里出售除下列哪一种饮料以外的所有其他饮料？（ ）

A.啤酒 B.加糖精的保健饮料

C.加糖的咖啡 D.美国公司生产的软饮料

3.在拉丁美洲，管理者（ ）。

A.一般会雇佣自己家族的成员

B.认为雇佣自己家族成员是不合适的

C.强调雇佣少数特殊群体员工的重要性

D.通常雇佣比实际工作所需更多的员工

4.在拉丁美洲，人们（ ）。

A.认为交谈时和对方进行眼神交流是不礼貌的

B.总是等到对方说完才开始说话

C.身体接触次数比相似情况下北美商人多

D.避免身体接触，因为这被认为是对个人隐私的侵犯

5.马来西亚的主要宗教是（ ）。

A.佛教 B.犹太教

C.基督教 D.伊斯兰教

6.在泰国（ ）。

A.男性之间挽手同行很常见

B.男女之间在公共场合挽手很常见

C.男女同行是很粗鲁的举止

D.传统上男性和女性在街上遇见会互相亲吻

7.在印度，进食时恰当的举止是（ ）。

A.用右手取食物，用左手吃 B.用左手取食物，用右手吃

C.取食物和吃都只用左手 D.取食物和吃都只用右手

8.在泰国，脚趾指向别人是（ ）。

A.表示尊敬，像日本人鞠躬一样 B.无礼的，即便是无意中所为

C.邀请对方跳舞 D.公共场合标准的问候方式

9.美国的管理者对下属的绩效评估是以其下属的工作表现为基础的，而在伊朗，管理者对下属进行绩效评估的基础是（ ）。

A.宗教 B.资历

C.友情 D.能力

10.作为对一个西班牙裔员工工作出色的奖励，最好不要（ ）。

A.当众赞扬他/她 B.说“谢谢”

C.给他/她加薪 D.给他/她升职

11.在一些南美国家，出席社交约会怎样算是正常、可接受的？（ ）

A.提前10～15分钟 B.迟到10～15分钟(www.xing528.com)

C.迟到15分钟到1个小时 D.迟到1～2个小时

12.在法国，朋友间互相交谈时（ ）。

A.通常离对方3英尺站立 B.典型做法是喊话

C.比美国人站得距离近 D.总是有第三方在场

13.在西欧，当送礼送花时，不要送（ ）。

A.郁金香和长寿花 B.雏菊和丁香

C.菊花和马蹄莲 D.丁香和苹果花

14.在沙特阿拉伯，一个从事商业工作的男性行政官恰当的送礼方式是（ ）。

A.托一个男人把礼物送给妻子

B.当面把礼物送给妻子中最宠爱的一个

C.只送礼物给排行最长的妻子

D.根本不送礼物给妻子

15.如果你想送领带或围巾给一个拉丁美洲人，最好不要送（ ）。

A.红色的 B.紫色的

C.绿色的 D.黑色的

16.在德国，办公室和家里的门通常是（ ）。

A.大敞着，表示接受和欢迎朋友和陌生人

B.微开着，显示进屋前要先敲门

C.半开着，显示一些人是受欢迎的，而另一些人不受欢迎

D.紧闭着，为了保护隐私和个人空间

17.在原联邦德国，具有感召力的领导（ ）。

A.不是人们心目中最想要的领导

B.是最受尊敬的和人们努力寻找的领导

C.经常被邀请到文化机构董事会工作

D.会被邀参与政治活动

18.美国在墨西哥工作的企业管理者发现，通过给墨西哥工人增加工资，他们会（ ）。

A.增加愿意工作的时间长度 B.多加夜班

C.减少同意工作的时间长度 D.降低生产率

19.在委内瑞拉，新年的前一夜人们（ ）。

A.一起度过安静的家庭聚会

B.在附近街道的晚会狂欢

C.戴着尖角帽子，在餐馆的音乐和舞蹈中度过

D.在海滩吃烤猪肉

20.在印度，如果一个陌生人想要了解你是做什么工作的，挣多少钱，他会（ ）。

A.问你的向导

B.邀请你去他家，认识你之后再问你

C.过来直接问你，不用介绍

D.不管怎样都尊重你的隐私

21.在越南，当你觉得自己在生意往来中被利用了，重要的是要（ ）。

A.在表情而不是言语中表现出自己的愤怒

B.说自己很生气，但是面部表情保持镇定

C.不以任何方式表现出自己的愤怒

D.立即结束这次交易，转身离开

22.在印度，当一个出租车司机左右摇头时，他的意思可能是（ ）。

A.他觉得你出的价钱太高了 B.他不想去你要去的地点

C.他会带你去你要去的地方 D.他不懂你在问什么

23.在英国，手背朝向对方，食指和中指做成V字形是（ ）。

A.表示和平的手势 B.表示胜利的手势

C.表示某样东西你要两份 D.粗鄙的手势

参考答案：BBACDA DBCADC CDBDAC ACCCD

资料来源：《跨文化管理》，陈晓萍著，清华大学出版社。