潜在冲突的有效管理

通过建立良好的沟通机制，事先界定沟通的方式，有助于预防发生冲突过度情况。潜在冲突管理最好应用沟通的方式，而不是用强权压制冲突。积极倾听他人的意见和建议，不仅能使自己获得更多的新视角，还能满足对方的被尊重与理解的需要。

除了建立良好的沟通机制、事先界定沟通的方式外，也要学会更好的沟通技能，客观看待对方的举止言辞。人总是会戴有色眼镜去看待周围的事物，你看的更多是你想看到的东西，而不是真实的东西。在冲突中，人们更容易以偏见性眼光看待对方。因此，学会尽量客观地看待对方是一个关键，避免对他人妄加评论。在信息不充分之前，我们不要随便地发表评论。这种评论会引导我们不断去加强与维护我们自己下的结论，在错误的方向上越走越远；避免使用煽动性言辞或情绪化字眼。人并不是总是那么理性的，更多时候是感性的，容易冲动。因此，任何一方的情绪化都极有可能引发另一方的自我防卫和反击，使良性冲突转化为劣性冲突。

具体来讲，对潜在冲突可以采取以下几种策略：

1.回避策略

回避策略即冲突主体有意忽视冲突的存在，搁置冲突，希望冲突能自行消失。双方虽存在利益冲突，但暂时不将该问题作为主要考虑对象或将此问题束之高阁。为防止冲突的进一步破坏，可以言行控制或权力压制冲突的发展。冲突中的主体忽视彼此之间的差异和矛盾，掩盖彼此之间的矛盾，任凭事态自然发展，将自己置身事外，以回避冲突带来的紧张感和挫折感。在一些特定条件下，回避策略也有其用武之地。比如当彼此相互依赖性很低、冲突事件无足轻重，或是问题极其严重以至于根本无法解决时，采用此种策略可以避免进一步的冲突或减少冲突的消极结果。(www.xing528.com)

2.合作策略

合作策略即冲突双方认识到冲突是彼此不可避免的共同问题，并愿意共同采取合作姿态解决问题。冲突双方正视分歧、彼此信任、充分沟通，进行思想与信息的交流。在下列情况下可以采取合作策略：冲突双方坚持彼此平等，相互积极理解对方的观点和需求，寻求整合性解决方式和“双赢”的局面；双方的需要和利益都是合理的、重要的，彼此相互支持、高度尊重，不牺牲任何一方的利益，尽可能使双方的利益都达到最大化。

3.妥协策略

妥协策略即冲突双方都愿意放弃部分观点和利益，通过一系列的谈判、让步和“讨价还价”，双方都愿意放弃一些东西，并且共同分享利益，部分满足双方基本的要求和利益。妥协策略有助于保持和改善冲突双方的关系。现实中的问题难以有十分完美的解决方案，不妨退而求其次，双方都实现自己最基本的目标，总比陷入僵局、一无所获更可被接受。妥协策略并没有明显的赢家和输家，在处理非原则冲突问题上较适合。采用此策略时，冲突双方应当彼此保持信任并灵活的态度，要防止为短期利益而牺牲长远利益。