冲突管理风向标
本问卷可以帮助你评估你所在组织的冲突管理气候，请在每个题目中选择符合你所在组织实际情况的选项：
请将13个题目所得分数相加，最高78分，最低13分。并将得分与下表对照。得分结果分析：
冲突并不单纯是坏事，它能暴露组织的问题，促使组织反思及公开讨论存在的问题，增强组织活力，刺激良性竞争。从这个意义上讲，冲突是组织创新的重要源泉。在实际中，在获得最终结果之前，我们并不能分辨出该冲突是良性还是劣性的。大多数人还是选择维持稳定与安全，将冲突消灭在萌芽，一味消灭冲突。其实，冲突管理并不是只有消灭冲突一条道路。(www.xing528.com)
需要识别不同水平的冲突。在低度冲突组织中，我们要激发冲突以促使提高企业活力；在适度冲突的组织中，我们要维持冲突以使企业保持活力；对于损害绩效的高度冲突，我们要降低以提高绩效。
有必要对良性的冲突和劣性的冲突作一个划分。劣性冲突一般都发生在冲突中的双方未能正确理解冲突的意义或者未能及时、有效地进行冲突管理时。恶性冲突往往是由于双方目的不一致而造成的。良性冲突，由于人与人之间知识、经验、职位、信息和立场等存在差异，对一个问题会有不同的观点和处理方式，但其目的是一致的，都关心共同目标的实现，愿意倾听对方的观点和意见，这类冲突对于实现企业目标是有利的。
但严格来讲，现实中难以完全按性质将冲突分为良性和劣性冲突，更多是按后果来分的。即便是一个任务型冲突，可能是良性的也可能是劣性的，既可能提高组织绩效，也可能损害组织绩效。两者往往有交叉，也可以相互转化。如果管理者处理得当，恶性冲突可以转化为良性冲突；反之，良性冲突也会升级为恶性冲突。这取决于冲突管理的方式是否能将冲突维持在适度水平。这正如心理学中的耶克斯-多德森定律。冲突水平与项目绩效的关系如图9-1所示。
图9-1 冲突水平与项目绩效的关系
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