如何有效管理冲突：常见策略与回报分析

【导例】

“成冬青”和孟晓骏

电影《中国合伙人》上映引起巨大反响，这部电影充满了各个层面的冲突。主线就是两位主角成冬青和孟晓骏之间的冲突。成冬青和孟晓骏是性格和经历完全不一样的人。一个从农村出来，出国不成功，做家教被学校开除教师职务，被迫开英语培训班以求生计；一个家庭优越，祖父和父亲都是美国博士，从小怀揣美国梦，然而出国后，却不得不去小餐馆刷盘子，最后无奈回国，加入成冬青的英语培训班，一起创业，开创了“新希望”。最后两个人因为“新希望”是不是要去美国上市而产生冲突，冲突持续很长一段时间，并以两人的合作破裂告终，孟晓骏选择离开。这个冲突既是人际关系层面的冲突，也是创业团队的冲突。

简单来说，成、孟两人的冲突有以下几个维度的原因：

经历与性格：成冬青从农村出来，最早只想有一份安稳、体面的工作，难免会有小富即安、不敢大冒险的想法。而孟晓骏从小接触新鲜事物，刚从美国回来，敢冲敢闯，他觉得成冬青不如自己，可以不顾及成冬青的感受，甚至多次当着公司下属的面向成冬青发脾气，所以这是冲突的一个根源。

理念：成冬青是大学老师出身，被迫下海，但一直认为公司有教育机构性质，不是纯粹的商业机构，教育应该是独立王国，如果上市，受到市场的操纵会很大。而孟晓骏在美国留学多年，认为既然是企业，上市对企业是有好处的，越早越好，不可错失良机。(www.xing528.com)

权力：成冬青认为他才是“新希望”最大的领导者，他才是决定要做什么的人。孟晓骏甚至带有胁迫式地劝他上市，已经威胁到了他的领导权。上市这个问题会最终关系到权力。成冬青可能会担心如果公司上市，在投资人的监督与市场检验下，成冬青的能力缺陷会暴露出来。

信任：两人之间缺乏真正的信任。大学期间，成冬青患肺炎，孟晓骏怕被传染影响出国而不去看望成冬青。孟晓骏回国后，第一次登台就表现出极度的舞台恐惧症，成冬青也没有任何的询问。这两个人之间缺乏信任。

通过分析可见，成冬青方面，求稳，怕被夺权，而孟晓骏方面则是为了让公司上市获得尊严，也为了发泄自己美国梦受挫的不满、维护被美国人忽视的自尊，其实两者之间并没有本质的、不可调和的利益冲突，但是由于彼此之间的性格差异、不信任和沟通问题，才引发了创业团队的巨大冲突，最后导致破裂。而在冲突管理时，成冬青开始采取了回避策略，后来采取迁就策略，最后是竞争策略，而孟晓骏一直采用的是竞争策略。但是两者都是在缺乏必要的信任情况下采取的行动，而且采取的行动都没有真正满足对方的利益诉求，反而引起更多的冲突。

相关研究指出，企业经理人20%的时间用于冲突管理。冲突管理能力是管理者事业成功的关键能力之一。本章将讲述冲突管理的常见策略以及冲突管理的回报。