企业变革冲突的管理策略优化方案

企业的变革冲突由于各种因素的作用力相互交叉而难以彻底消除。但是，我们可以沿着企业战略目标取向的调整而加以控制和治理，通过导入和实施企业冲突管理来消除变革冲突对企业发展带来的伤害。

1.强化教育，消除认知障碍

在变革前期，企业要不断评估经营环境的变化对企业未来影响的程度，明确告知员工外部环境发生了哪些变化，如何变革，变革之后企业的境况和员工收益将如何改善等；通过特别事件，如组织相关人员到实地考察，管理层亲自倾听客户的怨言，让员工感到形势的严峻；利用重要数据、关键指标的对比分析，提出有说服力的理由，让员工认识到原来奉为绝对正确的经验，在新的环境中将给企业带来的危害，消除他们对变革的错误认识和对经验的盲目崇拜，调整他们的认知和心理预期，使其配合变革。需要强调的是，教育要从中高层和创业元老层做起，只有消除他们的认知障碍，变革的实行才有可能，变革冲突才能缓解。

2.加强沟通，保持信息通畅

沟通的作用在于通过信息的传递来减少双方对未知事物的担心而产生的心理抵制，以增加内心的安全感。企业在变革过程中要运用多种渠道和灵活、有效的方式加强沟通。通过上行沟通的形式将员工在变革过程中的心理变化、对变革的建议等反馈到高层，为其调整变革思路和目标提供参考。企业可利用简报、宣传栏、总结大会、会议纪要、面对面交谈等方式将高层回复员工的意见和变革的进展、取得的成绩、存在的问题等信息及时向员工发布，以消除他们的忧虑、猜疑。同时要保持沟通的持续和重复性，确保真实的信息穿过层层组织结构及时到达所有员工。

3.持续培训，提高变革适应性

培训的首要目标是让所有员工进一步了解变革的原因、内容、步骤和目标，消除他们对变革认识上的盲点，增强对变革的适应力和心理承受能力，加速变革进程。同时，对变革后的行为方式、管理体系和工作要求进行培训，让员工掌握新的知识和技能，消除不能适应变革的顾虑。为此，企业要在分析变革前后知识和技能差距的基础上，制订有针对性的技能培训计划，并利用内部资源或聘请外部专家进行培训，以帮助员工获得新岗位所要求的知识和技能，消除对变革多余的担忧。(www.xing528.com)

4.规范和强化行为标准，排解行为冲突

变革要求改变以往的行为方式，但员工不知道哪些做得对、与规范的标准差距何在、哪些需要改变。因此要根据变革的要求，规范新的行为标准，以帮助员工更快地适应新的要求。在现实中常会发现新的行为规范开始很见效，但新鲜感过后，员工的行为又回到了以前，这将引发新的冲突。为了避免类似的冲突重复、不间断地发生，必须对员工的行为进行正负强化，以使他们将新的行为方式坚持下去。

5.描绘变革愿景，消除员工疑虑

为使员工增加变革成功的信心和改变心理预期，应重点描述变革的前景，并从变革目标和方法可行性两个方面提供支撑的理由，使员工产生信赖和依从的心理取向。一是变革目标的可行性。制定目标不要偏离现实，应以政策和环境为背景、以数据对比为支撑、以科学方法为手段，让员工觉得目标可望又可即。二是变革方法的可行性。最有效的途径就是组织相关人员参观考察以这种方法获得成功的企业，然后从行业性质、地理区域、人员结构、企业规模等方面与本企业对比，让员工认识到变革方法的可行性。

6.争取创业者的支持，为变革彻底清障

企业总希望在变革时尽量避免过大的冲突，最好风平浪静。其实冲突越激烈，变革的结果可能越好，这取决于创业者的态度，要求创业者面对冲突时处乱不惊、把握方向。当员工因无法重新调整自己而引发冲突时，创业者要果断地采取“警示行动”，哪怕与自己沾亲带故的或跟随自己多年共同创业的元老，要么让他们退居二线，要么安排他们到同等待遇但非关键性的职位，迫不得已时还应有“杀一儆百”的勇气，让员工知道企业变革的决心，为变革扫清障碍。