创业期的冲突管理：有效应对和解决方案

1.创业期的冲突特征

“创业”，在《新华词典》里定义为开创事业，它的本质是独立地开创并经营一种事业，使该事业得以稳健发展、快速成长的思维和行为的活动。创业最大的好处就是把自己当主人。因此企业在创业期绝大部分都是由志同道合、雄心勃勃的朋友或者亲友自发地聚在一起，我国的民营企业在创办初期这种表现尤为明显。

在创业期，企业能否发展，创业者能否实现目标，取决于创业者的素质、能力等，所以创业者们是本着“人心齐，泰山移”的干劲，运作过程一律简单化，很多事情都是创业者亲力亲为，组织结构大部分是扁平化，管理模式是“一竿子插到底”，管理幅度遍及企业的每个角度，协调成本较低，这时候的冲突表现单纯而且数量较少，容易解决，来看下面的案例。

【案例】

新东方创业的“三驾马车”

陈可辛导演的《中国合伙人》在中国的确掀起了对我国著名的英语培训机构——新东方的猜测和好奇。2013年6月17日，电影上映3天后，被称为新东方创业的“三驾马车”——俞敏洪、徐小平和王强，聚在一起聊了几个小时。

俞敏洪、徐小平和王强三人为大学同学。俞敏洪创办新东方后，前往美国和加拿大劝回了徐小平和王强。尽管徐小平和王强难以忘怀大学印象中的俞敏洪形象，不能毕恭毕敬地喊他“俞总”，但是无疑三人是铆足了劲往前冲，友谊和事业在这个时候达到了蜜月般的融合，成就了新东方的辉煌。

在创业期内，不是没有冲突，只是事业的蒸蒸日上逼退了对于冲突的要求，兄弟情义往往胜过理智的分析，没有利益纷争是这个时期冲突不会大规模爆发或者不会对公司运作构成威胁的最合理解释。创业期冲突的主要特征如下：(www.xing528.com)

（1）创业成员依赖度高，信任感强，一致对外：在创业期内，企业面临的是不确定的市场环境和企业前景，企业生存力弱，管理工作不规范，企业经营上的任何差错都可能直接威胁到企业的生存。因而企业成员的注意力多集中在企业外部，而不是企业内部，求大同存小异，一致对外，形成合力，差异性小，冲突也就比较少。

（2）企业规模小，成员的成就意识强，勇于担当。创业期内成员们俯首甘为孺子牛，亲力亲为，相互合作，怀着追逐成功的梦想，尽管资源缺乏，条件很差，但是相互之间没有争夺，没有争吵。领导者对于企业的制度建设还没有提到日程，管理较为松散，工作岗位没有明确的岗位职责，人员间的等级观念较差。这一时期在企业内部非正式沟通远远多于正式沟通，这种非正式沟通密切了彼此之间的关系，迅速而有效且不知不觉地化解了很多矛盾和冲突。

（3）创业期的组织结构较为简单，灵活易动，更像是一个工作团队。由于目标的一致性弱化了很多不一致的想法、意见和操作，所以犹如一家人一样抱团取火，给企业带来最大限度的生机和活力。

2.创业期的冲突管理策略

从以上分析可以看出，在企业的创业阶段，表现最突出的不是企业的内部冲突，而是外部冲突，因此创业期的冲突管理应从如下两个方面着手：

（1）以协调好企业外部的关系，为企业打开市场局面、赢得竞争地位为主。创业期的冲突管理与企业在创业期的使命一致，以外为重，为一起打拼的弟兄创造好的平台，争取好的市场份额，赢得好的市场口碑，奠定好的发展基础，从而带给内部无论是管理层或员工层一个安全、稳定的工作氛围，使其产生工作的使命感。

（2）鼓励内部，为建立健康、良性的互动团队做铺垫。创业是每个人的梦想，创业建立起来的感情是后续企业良性管理的基础，要利用创业时积累的人气建立起包容性的企业文化。当在企业中发生冲突的时候，管理者应该及时作出判断，不仅公平、合理地解决冲突，更要使冲突方建立正面解决冲突的方法。