深度解析企业内部冲突的内涵

罗宾斯把冲突定义为：“一种过程，这种过程起始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。”科塞认为：“冲突就是为了价值和对一定地位、权力、资源的争夺以及对立双方为使对方受损或被消灭的斗争”。康代夫则认为冲突是“一种彼此相关或互动的形式，在这种形式中，我们发现我们自己（要么作为个体，要么作为群体）处于某种被觉察到的对我们个人或集体目标的威胁之下。这些目标通常要涉及人与人之间的需求关系。这些被觉察到的威胁可能是真实的，也可能是想象出来的。”

世界上的任何事物都有两面性，冲突也不例外。一种是建设性冲突，也就是好的有利的冲突，这种冲突一般是会产生于这样的情况下：冲突双方目标一致，在为了实现这一共同目标时，双方都比较乐于了解、倾听对方的观点和意见，大家以争论问题为中心，就事论事，不会互相记恨。同时在这种情况下双方围绕着同一个目标努力从而使得双方交换信息、意见的情况日益增加，这种冲突的性质会使得整个团队的气氛融洽，即使是有所争执但最后都会合作愉快。显而易见，建设性冲突有利于提高一个团队的绩效。当目标不能实现时，就容易使冲突加剧和发生质的变化，成为另外一种冲突，即破坏性冲突。破坏性冲突具有消极的作用，这种冲突一般会产生于这样的情况下：冲突双方根本不愿听取对方的观点或意见，从而很容易由双方意见或观点的争论转变为对对方的人身攻击，让矛盾更加激化。在这种情况之下，气氛会变得十分紧张、尴尬，从而使得团队中的员工不愉快，使员工间相互猜忌，导致组织效率低下，造成人、财、物的浪费。(www.xing528.com)

企业内部冲突指的是组织内构成部分和成员之间在目标、利益、态度、认识和习惯等方面互不相容或互相排斥，从而产生心理或者行为上的矛盾，导致抵触、争执甚至攻击事件。有人形象地把企业称为“人物”，因为企业是由高度差异化的而又依存度很高的成员构成的，而企业内部的各部门是异质化的，部门内部相对同质化。有研究表明，冲突对于企业的执行力和执行效果有很强的影响力。