高效应对企业内部冲突

【导例】

一封邮件引发的冲突

2013年3月中旬的一天，公司的质量审核部门以部门通知的形式向全公司下发了一个关于工作成果审核程序修改的文件，该文件在平静的公司激起了千层浪！

通知下发前的审核程序是质量审核部门负责公司全部评估报告一级、二级和三级的审核，修改后的审核程序是质量审核部门只负责三级审核，且审核费用比以前提高了2个百分点，并把二级审核程序放到部门层面，然而部门审核是免费的，仅作为部门工作的一部分。文件的直接接收人部门经理在通知下发前并未接到公司和质量审核部门的任何意见，通知下发也未争取过部门经理的意见，于是公司的五位部门经理纷纷向质量审核部门和公司总裁及副总裁发出邮件，申明目前不能接受公司这种审核安排，并说明部门建设需要公司各部门支持，而不是把公司全部问题都放到部门层面，以为部门真的是公司的中流砥柱。其实公司的部门组建目前仍处于初建期，且部门目前阶段的定位仍是保生产、带队伍。一封封邮件发出，本是信息传递工具的网络，却成了部门间辩论的平台，使得公司总裁们陷入了一个泥潭，郁闷得似乎空气凝固了。(www.xing528.com)

点评：导例中的冲突在任何一个公司都会是司空见惯的事情。公司如同一个生命肌体，部门如同器官，只有各个器官在神经系统的指挥下才能高效、健康运转。器官之间发生了冲突必须在第一时间拿出解决方案，组织内部冲突管理的核心就是协调部门共同迈向未来美好的愿景。

冲突是组织内部普遍存在的现象，具有正反两种作用，对组织效率和效益有着重大的影响。冲突问题影响着组织目标的实现，甚至影响到组织的生存和发展。美国的组织学家施米特等人的研究表明，每位管理者大约有20%以上的时间是用于解决组织中的冲突问题，他们认为冲突管理与计划、沟通、奖励和决策同样重要，甚至比后者更为重要，冲突管理水平的高低直接影响着组织中冲突主体各方的和谐程度，从而影响组织目标的实现程度。管理者对组织中的冲突管理不当，小则引起内耗，导致资源的浪费，大则给组织带来灭顶之灾。