化解人际冲突，提高工作效率

【案例】

吵架后，怎么办？

Z女士供职于一家大型IT公司的事业部，负责为事业部下各项目组提供系统支持。一次，由于项目组的紧急工作需要与公司的规章制度发生了冲突，心直口快的Z女士与合同部的L女士在办公大厅内发生了激烈的正面争吵。事后，两人都有些后悔，这以后工作怎么开展？这每天抬头不见低头见的，怎么相处呀？(www.xing528.com)

初步诊断：工作需要不同部门、不同人员之间的相互配合，有接触就很容易发生矛盾冲突。发生冲突的原因很多，可能是发生了部门间或者公务上的利益冲突，可能是处理问题的方式欠妥当，也可能是信息不对称造成的相互误解，甚至仅仅是没有处理好个人情绪。因此，同事之间因为工作关系发生冲突是很难避免的。在上述案例中我们可以分析出三个基本点：第一，发生冲突的Z女士和L女士都是心直口快的性格，这种性格容易引发争端，但是同时也容易解决矛盾；第二，两位都是对事不对人，就事论事，也是我们处理问题的契机；第三，两人发生冲突的地点是在办公大厅内，也就是说当着很多同事的面。这样问题的影响就大了。

人与人之间总是发生各种各样的矛盾冲突，在企业的日常管理运作中，人际冲突问题是一个非常普遍的问题，它几乎存在于人与人的一切关系之中。在人际关系中，人与人之间为什么会有冲突？冲突从何而来？只有弄清楚人际冲突的来龙去脉，才能更好地化解冲突，调整人际关系。