【摘要】：在外人看来，这些服务员是非常优秀和称职的。自我呈现像一面镜子，是内心写照的直接表达。观察一个人的自我呈现可以帮助我们更好地了解他的内心世界。自我呈现是一种形象管理，通过着装来营造出他们内心渴望表达的风格。正是这种差异诱使了冲突的产生。人们运用多种策略控制和把握自己外在形象的理论。自我呈现也可称为印象管理。通常，在不同的人际交往和公众面前，人们总是对不同的人展现不同的自我，以便给他人留下最佳印象。
【案例】
前台和幕后
美国电影《拳王开饭店》真实地反映了虚伪的前台和真实的幕后这一基本主题内涵。影片里的饭店在当地很有名气，里面的所有服务员也都是彬彬有礼，真正履行了“将顾客奉为上帝”这一理念，甚至已经到了打不还手、骂不还口，并且还笑脸相迎的程度。在外人看来，这些服务员是非常优秀和称职的。
用社会学的话来说，他们成功地塑造了良好的组织形象，达到了良好印象管理的目的。但事实上，顾客们看到的只是服务员这个剧班成员达成共谋后展现在他们眼前的前台，一旦服务员进了厨房的大门，消失在顾客们的眼前时，情境就大不相同了。他们开始抱怨刚才招待的顾客是如何挑剔，他们的长相是如何奇特，更有甚者会向马上要端出去的甜点上吐口水。他们有时会毫不顾及形象地相互拥抱，有时又会因为一些小事情厮打成一团。真是很难想象，那些看惯了前台的顾客在看到厨房这一幕后情境时会有怎样的感想和反应。(www.xing528.com)
自我呈现像一面镜子，是内心写照的直接表达。观察一个人的自我呈现可以帮助我们更好地了解他的内心世界。自我呈现是一种形象管理，通过着装来营造出他们内心渴望表达的风格。不同性格的人所塑造出的感觉截然不同。正是这种差异诱使了冲突的产生。
人们运用多种策略控制和把握自己外在形象的理论。自我呈现也可称为印象管理。通常，在不同的人际交往和公众面前，人们总是对不同的人展现不同的自我，以便给他人留下最佳印象。
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