三商数模型：提升冲突管理技能

随着经济全球化的不断深入，市场竞争环境更加复杂和难以把握。知识革新、组织变革、资源分配和利益均衡等因素都会使企业遭遇更多、更棘手的冲突问题。冲突管理作为管理者必备的技能，必须要与时俱进，同步发展。

冲突管理，就是处理好个人、组织和社会三方交叉的关系，越是在当前复杂的竞争环境中，越是需要管理者具备发展的眼光、当机立断的魄力和权变管理的能力，能够采取适宜的策略和方法有效控制冲突。这就要求管理者应当具备较高的新的德商、情商和胆商。德商是指一个人的道德人格品质，主要用于处理个人、组织和社会之间的关系，体现管理者的管理角色；情商是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质，主要用于处理个人、工作和组织之间的关系，体现管理者的教练角色；而胆商是对一个人胆量、胆识、胆略的度量，主要用于处理个人、工作和社会之间的关系，体现管理者的管理角色。

在对企业组织中冲突管理技能大量调研的基础上，我们提出了冲突管理技能的三商数模型，如图3-6所示，模型包括任务、组织和社会三个维度，是以新德商、新情商和新胆商为构成要素的一个三角模型。在调研中，我们设定每个维度最高分为10分，通过被访者认为冲突管理技能在组织、社会和任务三个维度上作用力大小的理解，进行主观评分，最终得到冲突管理技能的三商数模型。

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图3-6 冲突管理技能三商数模型

从模型中我们可以看到，冲突管理技能作用于组织维度的分值较高，任务维度居中，社会维度最低，形成的三角区域是管理者冲突管理所需求的情商、德商和胆商。在利用冲突管理技能时，管理者要平衡情商、德商和胆商三者间的关系，侧重于情商，辅以德商和胆商，既不能忽略其中任何一商，也不能没有侧重。只有科学、合理地利用三商，才能使冲突管理技能发挥最大的功效，有利于组织的持续发展。