管理心理学中的冲突概念解析

管理心理学认为，冲突是人们对重要问题意见不一致而在各方之间形成摩擦的过程，即由于目标和价值理念的不同而产生对立或争议的过程。可见，冲突表现为一个发展过程。管理心理学的研究表明，冲突具有四个关键成分：

●对立内容：人们具有对立的利益、思想、知觉和感受。

●对立认知：冲突各方承认或认识到存在着不同的观点。

●对立过程：分歧或矛盾具有一个发展过程。

●对立行动：分歧各方设法阻止对方实现其目标。

冲突具有不同的水平，按照其水平不同，可以分为五种类型。

（1）人内冲突。当同一个人面临互不相容的多个目标或试图从事两种以上不相容的活动时，会形成内心心理冲突。(www.xing528.com)

（2）人际冲突。两个或两个以上人员在交往时，由于工作或生活目标、风格和价值理念互不相同，产生人际冲突。

（3）群体内冲突。在群体中，由于群体内各个成员对问题的认识不同，对群体目标、活动或程序的意见各异，从而出现群体内冲突。

（4）群体间冲突。不同群体、职能部门或子公司，由于对工作任务、资源和信息等方面的不同处理方式，从而发生群体间冲突。群体间冲突有时是同级之间的“水平式冲突”，有时则可能是跨越管理层次的“垂直式冲突”。

（5）跨文化冲突。这是由于人们的文化背景显著不同而出现组织文化冲突。管理心理学研究表明：在注重个体价值取向的文化背景下，人们会鼓励竞争行为；在群体价值取向占支配地位的文化背景下则注重合作精神。当来自多种不同文化背景的员工或管理人员共事时，比较容易出现跨文化冲突。

管理心理学提出，对于不同类型的冲突，应结合不同情景特点，采取相应的管理策略与解决途径。关于冲突的管理心理学研究在国内还不多。已经开展的一些研究主要围绕“人内冲突”或“角色冲突”进行。在传统经济体制下，人们倾向于避免人际冲突，讲求以和为贵，回避冲突，因而导致缺乏竞争意识，引起许多弊端。只有在冲突扩大化之后，才不得不想办法去解决。