团队管理中的冲突处理：管理者与部门的冲突

团队是指在一个组织中，依成员工作性质、能力组成的各种小组，这些小组参与组织各项决定和解决问题等事务，以提高组织生产力和实现组织目标。团队直接受命于管理者，管理者的性格特质和做事风格对判断员工工作表现和绩效有着较大的影响，团队的认识和管理者的决定不一致的时候，就容易引发团队管理冲突，即管理者与所管理团队之间发生的冲突，主要表现在管理者与团队成员在特质上的差异、在业绩认可方式上的差异和晋升机会上的冲突等。

1.管理者和团队成员在特质上的差异

个人特质是一个人相对稳定的思想和情绪方式，是其内部的和外部的可以测量的特质。特质构成一个人完整的人格结构，特质被看做是一种神经心理结构。人以特质来迎接外部世界，人以特质来组织经验，没有两个人会有完全相同的特质，因为每个人对待环境的经验和反应都是不同的。因此，管理者特质与团队成员特质差异较大时，管理者期望团队是这样执行命令或任务，而团队则可能按照其所认为的另外的方式和模式理解管理者的意图。尽管团队成员试图迎合管理者的思想，但由于特质差异，往往并不能达到相契合的地步，从而导致团队成员在作出最大的努力后，仍然不能满足管理者的要求，进而导致冲突的发生。

2.管理者和团队成员在业绩认可方式上的差异(www.xing528.com)

组织的目标是业绩和发展，员工和团队是直接创造效益的基本单元。团队在通过相互协作后，做出努力和成绩，无不渴望获得管理者的认可和鼓励，以获取更大的动力投身于组织的建设中。尽管管理者能看到团队取得的业绩，但不同的管理者在对团队表扬和鼓励的方式上却不尽相同。一部分团队渴望获得管理者的直接表扬、与业绩相匹配的报酬以及晋升机会，但有的管理者则通过分派更具挑战性的任务作为对团队能力的认可，如果团队成员并不能看到管理者的用意，则有可能消极怠慢，导致新的任务不能及时完成，给管理者不能胜任更大挑战的误解，最后导致薪酬和晋升等机会都与之擦肩而过，从而形成管理者与团队之间的冲突。

3.内部提拔和外部聘任引发的冲突

组织中管理职位空缺，拣选人才不外乎内部提拔和外部聘任两种方式。众所周知，外部聘任一般奉行“拿来主义”，即聘任的人才一般不需要经过培训或经过较少培训就能胜任职务，同时也可以为组织带来新鲜血液，以及一些新的管理方式和工作经验，但也会使组织内部团队成员感到被忽视，容易引发冲突，导致团队成员失去工作的积极性等。内部提拔虽然能鼓舞员工士气，但因为职位有限，并非所有具备能力的人都能够得到提升，同样会打击这部分员工的积极性。内部提拔和外部聘任都具有各自的优点和缺点，管理者在挑选人才时要充分考虑到团队成员，采取有效的措施以避免打击团队成员的积极性。