冲突的积极影响：促进企业发展

没有冲突的企业缺乏活力，冲突太多的企业会聚集较多的矛盾。冲突的多少，以及冲突本身的性质影响着企业是否可以持续向前发展。从影响企业发展方面来讲，冲突的结果包括有利结果和有害结果。凡是阻滞企业发展的冲突都是有害的冲突，凡是推动企业健康发展的冲突都是有利的冲突。

1.有利结果

【案例】

韦尔奇诱发与员工的良性冲突

在通用电气，韦尔奇经常参与员工面对面的沟通，与员工进行辩论，通过真诚的沟通直接诱发同员工的良性冲突，从而不断发现问题，改进管理，使通用电气成为市场价值最高的企业，也使他成为最有号召力的企业家。

冲突的有利结果表现在冲突成为了企业发展的助推剂。一方面，在解决冲突的过程中，冲突双方或相关各方站在企业超级目标的高度，朝着同一个方向，为化解冲突不断调和彼此的立场，提出建设性的解决方案，从而实现集体与个人的多赢局面。另一方面，在企业中，冲突的解决过程有可能激发企业中的积极变革，为了化解冲突，就需要新的方式、方法，以改变现有企业存在的不合理。变革和创新所带来的企业自我完善，不仅满足了企业持续发展的需要，也满足了基层员工最本质的需求和愿景。

具体来讲，冲突的有利结果表现在以下几个方面。

（1）自我认识清晰，不断进取。让员工看到自身的不足，不再沉迷于自我满足的状态，继而不断求知和实践，表现出积极的求知态度和强烈的工作动机，从而丰富自己的知识构架和阅历。

（2）改善人际关系，共同进步。冲突各方在冷静的时候去思考整个冲突事件的前因后果，或者对方的观点和立场，有可能被对方的德行和能力所征服，反而加深了对方的吸引力。同时，团队间的冲突可能促进团队凝聚力的大幅增加。

（3）加强合作意识，提高效率。冲突使得竞争各方合作意识加强，关注彼此观点的不协调，注意到原有认识的片面性、执行方案的不完善，在竞争中寻求合作，要求冲突各方全方面地考虑问题，不拘泥于自我观点，寻求变革创新，共同完善方案，以高效率地完成任务。

（4）完善企业制度，持续发展。冲突有待解决的矛盾点，是基层员工相互依赖程度最深的地方，是冲突相关方最原始需求的冲突点，也是制度建设是否完善最直接的体现。解决冲突的过程，就是不断完善制度的过程。在冲突中不断完善的制度，是适应员工需求和企业现状的，企业制度的不断完善才能促进企业的健康、持续发展。

2.有害结果

冲突的有害结果是不仅阻滞企业健康、持续发展，还可能给企业带来破坏性的影响。冲突时常伴随着争吵、对立、愤恨等消极的情绪，冲突各方在以个人为中心时，看不到集体的利益，也为管理者调和矛盾和化解冲突带来了相当大的难题。有害的冲突之所以难以化解和消除，有时候是由冲突个体自身的综合素养造成的，或因为冲突事件本身具有较大的不良影响，或管理者在解决冲突的过程中采用不恰当的方法和不公平的处理措施。(www.xing528.com)

具体来讲，冲突的有害结果表现在以下几个方面：

（1）消极对待工作，不思进取。冲突可能让员工感到身心疲惫，在重重压力之下引起紧张、焦虑等负面情绪，从而采取逃避性质的工作态度，仅简单完成基本工作但不追求质量，并不考虑工作之外的付出。员工消极对待工作，不仅影响自身的成长和发展，也浪费着企业资源，影响企业正常运营和健康发展。

（2）人际关系恶化，针锋相对。长时间处理冲突状态的各方，彼此猜疑，互不信任，在一些关键的场合还有可能恶意中伤，给彼此都带来不良的影响，不仅影响冲突各方之间的关系，也影响到冲突各方与其他人员的关系。人际关系恶化，企业内部处处针锋相对，在不和谐的氛围中工作，大量优秀员工便会选择跳槽，为企业带来难以估计的损失。

【案例】

三个人的冲突如何解决？

3个人住在同一间宿舍，小A是一个不爱瞎凑热闹的同学，偶尔和舍友互动两下，平时不经常与同学交流与沟通，没什么人到宿舍来找他。他喜欢早睡早起，作息时间比较有规律。

小B却不怎么爱读书，在校大部分时间以玩电脑游戏为主，而且他经常玩游戏到深夜才睡，偶尔放歌到深夜，或者打游戏和队友配合叫得比较大声；熄灯电脑没电后看手机小说看到深夜，第二天早上睡到很晚，11点多才起床。

小C是一个学习能手，尤其在理科方面，稍微看一下就融会贯通。平时也贪玩，随兴。偶尔与小B一起玩电脑游戏，或者看小B玩游戏。偶尔小C会打开自己的台灯，看一些畅销书，同样也比较迟睡觉。

由于小A和小B、小C的作息时间存在很大差异，所以他们心里其实都觉得对方影响自己的休息，因为这事他们一直存在着矛盾，但由于他们都采取回避策略，在初现矛盾的时候，他们也没有把对对方不满的地方直接告诉对方，时间久了，因为小B和小C过于吵闹，小A的情绪开始变得有点暴躁，警告了小B和小C。

小A指责小B玩游戏玩到太晚了，而且在玩游戏的同时，小B特别兴奋，还时常发出声音，因此，小B时常影响到他的休息。但是，小A每天早上起床，打开电脑并且塞上耳机，因此不会吵醒小B。小B被小A警告后，开始有所收敛，但过几天又恢复常态，事情来来回回一次又一次，他俩的关系紧绷了。另外小B和小C没有什么交流。宿舍里面就神经兮兮的，每人都觉得不舒服。

（3）加剧资源浪费，效率低下。冲突导致的资源浪费有两个方面：一是花费在解决冲突上的资源，包括大量的时间和人力、物力等；二是由于冲突导致的恶意竞争所造成的不合理的资源整合，如冲突双方将原有的合作事项拆离，导致企业资源的空置或浪费。

（4）扰乱组织运营，阻滞发展。冲突使原本合作有序的各方不能正常作业，冲突各方在权力范围有意刁难对方，拖延对方的工作时间，降低工作效率。冲突不仅导致企业低效率运营，还可能扰乱组织的正常运营，引发多方不满，而这种不满却较难在现有的架构下得到解决，严重阻滞企业的发展，在一定程度上甚至给企业带来破坏性的影响。