企业组织冲突的定义与管理原则

对于企业组织冲突，西方早期的研究可以追溯到18世纪初，比较具有代表性的观点认为冲突存在于企业的各个层面，并且阻碍着企业的正常运营和发展，因此，必须制定非常严密的规章制度把冲突降到最低水平。如管理学者查尔斯·巴贝奇（Charles Babbage）提出的利润分配制度，使员工感受到组织的利益和自身的利益紧密相连，从而缓解和消除员工和企业的冲突。

在现代的研究中，人们对于冲突的认识主要经历了三个阶段：传统的消极观点、人际关系观点和相互作用观点。传统的消极观点认为所有的冲突都是不良的、消极的、会带来负面效益的，冲突会破坏企业的和谐气氛，会破坏企业现有的组织结构，会引发企业各成员间的恶性竞争等，因此，传统观点强调管理者应该尽可能避免和清除冲突；人际关系观点承认冲突存在于所有的群体和组织，是客观存在无法避免的，不一定给组织带来不利的影响，而且有可能成为有利于组织工作的积极动力，人际关系观点提倡管理者应该接纳冲突，承认冲突在组织中存在的必然性和合理性；相互作用观点与人际关系观点只是被动地接纳冲突不同，强调管理者要区分有害冲突和有利冲突，避免和消除有害冲突，鼓励和支持有利冲突，认为一定水平的有利的冲突会使组织保持旺盛的生命力，敢于自我批评和不断革新。(www.xing528.com)

根据现代管理理论，结合企业实践，本书把冲突定义为相互依赖的各方在争夺既有资源和利益的过程中产生的分歧、争吵和对立等引起的不和谐状态。