掀起你的盖头来——冲突概论

冲突好似无法摆脱般随处可见，西方在20世纪60年代就开始了对冲突的广泛研究。我国略晚一些，80年代才有学者开展相关研究。目前我国社会处在改革向纵深推进、增长方式在转变、发展模式在不断创新的变革时期，对社会经济生活的核心参与者——企业的领导者来说，现在比以往任何一个时期对于冲突的管理都来得迫切。

【导例】

所有的冲突都需要避免和消除吗？

某行业主管单位要求信息部对现有的会员注册管理系统进行升级改造，涉及该系统的部门主要包括注册部、会员部、监管部和培训部，考虑到时间问题，并不能满足所有的要求。上级领导委托信息部召开会议，并有意让相关部门各抒己见。

注册部是该系统的主要使用部门，日常工作基本都在系统中完成，更加看重操作流程的简易性；会员部负责会员的管理，会经常调取注册会员的各种信息，并进行统计和分析；监管部负责会员执业情况的监督和管理，看重会员执业过程的信息化处理，即对执业对象的数据化处理；培训部根据培训计划和培训对象，看重的是系统能够自动识别符合条件的会员，并实现短信和邮件提醒；同时，其他有关部门也对新购置的系统提出了相应的要求。(www.xing528.com)

在讨论中，各部门针对系统需要升级的主要功能产生了较大的冲突，都表示了对新嵌入功能的迫切需求，各部门都希望系统能够更加满足本部门的使用。虽然各部门一度处于水火不容的状态，但在信息部的主持下，对所有提供的意见进行了梳理和分类，并对各意见需要实现的时间、成本等进行了解释，同时，也强调了之前各部门间对于系统信息的交换和共同管理的事实，在进一步的讨论中，各部门开始注重其意见是否符合集体利益最大化以及如何保持部门之间的互动，最终确定了让各部门都比较认可的升级改造方案。而信息部也针对各部门提供的意见，进行了汇总和分析，并制订了系统升级改造计划，该计划在单位内部公告后，赢得了各部门的高度赞许。在员工大会上，上级领导针对系统升级改造事件，表扬了信息部和各个部门，并鼓励大家要敢于提意见，敢于直面冲突，更要敢于为了集体利益而放弃小我利益。

如果各个部门都害怕冲突带来的仇恨，在讨论中不敢提出不同意见和想法，而是让信息部自行决定如何对系统升级改造，则升级改造后的系统不仅不能让各部门满意，反而可能由信息部对某个特别功能的升级导致其他部门误以为信息部存在偏见，由此引发各部门的隔阂，则非常有可能损害了集体和每个人的利益。

这样的冲突，我们应该鼓励还是应该制止？所有的冲突都会带来消极的影响，都应该避免和消除吗？

冲突像所有事物一样具有两面性，即有害性和有利性。有害的冲突容易导致消极和负面的结果，容易破坏组织团结、影响员工士气、阻碍组织目标的实现等，严重的有害冲突甚至可以摧毁一个企业，如软件公司关键岗位员工不满管理者而出卖组织相关机密，导致组织在竞争中处于下风并最终倒闭；同时，有利的冲突可以促进组织各成员真诚地沟通和交流、活跃工作气氛、提高员工积极性和创造性，推动企业快速发展，如审计公司质量监管部门与审计报告的业务部门在审核中常常会发生冲突，但该冲突能督促业务部门不断提高审计报告质量，降低公司的执业风险，促进企业健康发展。