控制情绪的五大原则和四大表现技巧

在现代职场中，部门总监往往在企业里担负着承上启下的重要枢纽作用——任务的分解与传达，企业文化的解读与践行，业务运营的协调与反馈，员工心态的把握与沟通……

可以说，现代职场中的部门总监往往任务多、压力大、责任重，从而容易导致仪表失态甚至情绪失控，乃至感觉自己不断被掏空，处于崩溃的边缘。

那么，部门总监如何正确控制情绪，做到喜怒不形于色呢？

诸葛亮在其《便宜十六策·喜怒》篇中，对将帅的情绪控制尤其是对喜怒两种极端情感的把握，有着发人深省的诤言。

喜怒之政，谓喜不应喜无喜之事，怒不应怒无怒之物，喜怒之间，必明其类。怒不犯无罪之人，喜不从可戮之士，喜怒之际，不可不详。喜不可纵有罪，怒不可戮无辜，喜怒之事，不可妄行。行其私而废其功。将不可发私怒而兴战，必用众心，苟以私忿而合战，则用众必败。怒不可以复悦，喜不可以复怒，故以文为先，以武为后，先胜则必后负，先怒则必后悔，一朝之忿，而亡其身。故君子威而不猛，忿而不怒，忧而不惧，悦而不喜。

诸葛亮讲了喜怒的五个原则。第一，一定要分清对象。不要为那些不值得高兴的事情而高兴，不要为那些不值得愤怒的事情而愤怒。第二，要谨慎对待喜怒。发怒时不要迁怒于无辜的人，高兴时不要姑息有罪的人。第三，不无端随意发作。高兴时不能无缘无故纵容罪恶，发怒时不能莫名其妙殃及无辜。第四，不得求私欲、泄私愤。如果以一己之私欲（喜怒）去做事（包括发动战争），那么，他的团队必然失败。第五，喜怒忌反复无常。反复无常的喜怒，就会失去理智，就会忘了文治武功——先礼后兵。

如果我们能够很好地控制喜怒这两种极端情绪，我们就可以做到：威而不猛——威严而不表现凶猛；忿而不怒——愤怒却不形于言表；忧而不惧——心中忧虑但不恐惧；悦而不喜——喜悦却不喜形于色。

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小贴士：

情绪管理（Emotion Management）最先由因《情绪智商》一书而成名的丹尼·高曼提出。他认为，通过控制情绪，管理人员可以成为卓越的领导人。

情绪是指个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应。是一种主观感受、生理的反应、认知的互动，并表达出一些特定行为。情绪管理是将这些感受、反应、评估和特定行为挖掘并驾驭的一种手段。情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程。

我思我见

一言不合，友谊的小船说翻就翻，那是不成熟的表现，说到底，就是我们不能很好地控制情绪。当人发怒的时候，通常智商接近于0！

高手做事稳、准、狠！稳，强调方案可行；准，强调判断正确；狠，强调执行态度。