探究闭环思维：PDCA循环及应用实践

我们常常说，某某事情一定要有闭环。那么，闭环是什么？我们常见的闭环思维有哪些？

“闭环”思维的来源

PDCA循环——又叫质量环，也称戴明环。是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明博士在1950年再度挖掘出来，并在日本的科学家和工程师圈子里得到发扬光大，而后被广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程。

PDCA质量环

PDCA即Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Action（处理或纠正），PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的程序。在老银看来，这就是现代企业管理理论中“闭环”的来源。

由此可见，如果PDCA循环中缺少任何一个环节，则不能形成一个完整的闭环。不能形成闭环，就是我们常说的掉链子！就是我们常见的没有下文！

闭环思维的应用

1.营销计划——5M法则打造闭环

我们在制订营销计划时，离不开5M法则。如果我们的作战计划，没有这最为核心的5M，就不会为你下次制订营销计划提供完整的参考和依据。例如，做完广告投放之后，不去衡量广告效果，这样的营销计划是失败的，或者说是不完整的。

2.360民主生活+改进计划表——有结果才是闭环

民主生活会，也被称为“360”，就是组织一个活动，让你和你的团队，倾听来自上下左右、360度全方位的“批评”，从而让你真正从内心完成自我批评的过程。如果我们的民主生活会议开得很热烈，但会后没有具体的跟进措施和整改计划，就是有头无尾和流于形式，也就是因为没有形成闭环。

3.月计划+月报告——有始有终成闭环

在市场部里，离不开两大基础性文档——月计划（Mon th ly Plan）和月报告（M onth ly Report）。月计划，就是部门长在一个月之初带领团队共同制定的工作规划；月报告，就是该部门在月底的工作总结。其实，任何部门都离不开计划和报告这两项基本任务，时间跨度可以是年度、季度、月度、周，有的行业里时间的最小单位甚至到日。计划和报告这是我们工作的最为基础的保障，两者缺一不可。否则，不能形成“计划—报告”的闭环，团队就是跟着感觉走，经营就是一团乱麻。(www.xing528.com)

4.周例会+周报告——有来有往才闭环

结合上面“月计划+月报告”，可以理解周例会就是每周制订工作计划的例行会议，常常在公司各级各部准点召开。周报，就是对当周的一个总结。个人、部门都需要撰写周报告。注意报告的阅读者，除了通过周报告来知悉相关情况之外，还需要反馈和回复周报告中提到的问题。如此这般，才能形成一个良好的闭环。否则，团队就会感到困惑，或者等待上级发布指示。

5.目标+绩效——要有考核才闭环

对于部门来说，通常按照季度为单位，每个季度之初，需要认真制订季度工作目标。季度末，则要针对目标进行绩效考核。所以说，目标和绩效形影不离，才能形成闭环。绩效不好或者不达标，就可以召开民主生活会。会议召开之后，就要跟进一张改进计划表，这就是闭环。绩效如果连续优秀，就可以对相关人员和团队进行嘉奖表彰，这也是闭环。反之，干好干坏一个样、明知有错不改进、改了没人去检查，就会对团队造成伤害。

6.商业模式+最后一公里——打通关节才闭环

为什么2010年常被称为互联网的“寒冬”？为什么当今线下各种商店里的电子支付可以遍地开花？就是因为商业模式中“最后一公里”得到了突破性的解决——移动支付。10多年前，在网上看到游戏不能马上充值、登录，看到商品不能立即购买下单，听到好听的音乐免费下载之后商家却收不了费……那样的场景，当然会造就互联网的“寒冬”，因为其商业模式中，由于支付的缺失，导致没有形成良好的闭环。

7.责、权、利——-三者匹配才闭环

在人力资源管理中，“责、权、利”三个字常常被提及。试想，如果我们强调其担责，弱化其授权，忽视其利益，在这样的“责、权、利”三元结构中，由于某个模块的缺失或者短板，就没有形成正向的闭环，这样的团队管理必然压抑甚至扭曲。

由此可见，闭环不仅是我们日常企业管理的一种工具，更是一种成熟的思维方式，还是我们应该掌握的一种成功的方法论。

我思我见

事实上，闭环不仅是我们日常企业管理的一种工具，更是一种成熟的思维方式，还是我们应该掌握的一种职业习惯。而老银更愿意将它看成是一个好的习惯——比如上级安排一个任务，按要求完成之后，及时将进展情况回复告知上级，就是闭环！

绩效管理的过程通常被看成是一个PDCA循环，它分为绩效计划阶段（Plan）、绩效实施阶段（Do）、绩效评价阶段（Check）和绩效反馈阶段（Action）。