部门总监必备的9种核心能力

部门总监要治理好一个部门的内务，需要苦练以下9大内功。

部门编制

组织结构是企业的流程运转、部门设置及职能规划等最基本的结构依据，常见的组织结构形式包括中央集权制、分权制、直线式以及矩阵式等。

公司或者部门采取什么样的编制和结构，要符合企业当前的实际情况，并要一定程度上满足企业的发展趋势。

部门负责人要保持“积极的、开放的、分享的”心态，成就一个“学习型组织”。部门编制是否扩大必须遵循两个原则——现有人员工作绝对饱和、现有人员企业文化绝对融入（朗玛信息的人才引进核心原则之一）。

部门职责

以市场部为例，它是一个企业中营销组织架构的重要组成部分。通常，企业的营销组织由市场部和销售部组成。按职能划分，市场部负责拉近产品与消费者的心理距离，销售部负责拉近产品与消费者的物理距离；市场部负责“推”，销售部负责“销”。

不要狭义地看待市场部，既要正确认识部门的当下，又要知道部门的发展远景，甚至要参照竞争对手的职责划分。

不搞“圈地运动”！不划势力范围！看问题的层次，上浮一级；干事情的层次，下沉一级！

岗位职责

岗位职责指一个岗位所要求的为完成某一类工作所包含的内容，以及由此应当承担的责任范围。岗位，是组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称和等级等内容组成。职责，是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。岗位职责描述不能模糊，我们期望采用SMART的描述方式，尽可能准确到位。此外，责权力必须与之匹配！

部门制度

小到部门的工作周报、每周例会，大到部门的年度KPI（关键绩效指标）、战略规划，都需要根据实际需要，不断建立和健全部门的管理制度，并做好宣贯和执行，监督与调整。

好的部门制度可以传承。换言之，即便部门总监离职之后，当初在职时制定的制度如果能继续坚持和发扬光大，则足以说明这个制度存在的价值和分量。

业务流程

一个部门长，要注意“管人”和“管事”之间的平衡。业务流程，就是“管事”中最重要的内容之一，甚至是部门流程制度建设中排在首位的重要事务。没有流程的，要白纸黑字地组织团队创建流程；流程需要优化的，要形成良好的更新迭代机制；部门内部流程，需要让部门内不同岗位彼此了解和掌握；部门之间的流程，需要明确接口人并做好相关手续报备。

由于不同的公司业务有所不同，导致了不同企业的市场部的职责范围有很大的差异，因此，业务流程没有统一的参考标准，适合当前并略微超前的就是最好的，各位朋友完全可以大胆地设计和推进。

绩效考核

它是企业绩效管理中的一个环节，常见绩效考核方法包括BSC（平衡计分卡 Balanced Score Card），是常见的绩效考核方式之一，KPI（关键绩效指标）及360度考核等。(www.xing528.com)

考核第一步是工作分析，制订企业KPI（关键业绩指标）指标库；第二步是设定绩效考核表；第三步是对员工开展培训；第四步是试考核；第五步是公布绩效考核政策（政策的公布可采用签字法、公示法等）；第六步是外部专家导入；第七步是考核；第八步是绩效面谈与应用、改进措施。（详见本章“部门总监须掌握的绩效考核原则和方法”）

360度考核法是常见的绩效考核方法之一，其特点是评价维度多元化（通常是4个或4个以上），适用于对中层以上的人员进行考核。

360度考核法最早由英特尔公司提出并加以实施运用。该方法是指通过员工自己、上司、同事、下属、顾客等不同主体来了解其工作绩效，评论知晓各方面的意见，清楚自己的长处和短处，从而达到提高自己的目的。

360度考核法实际上是员工参与管理的方式，在一定程度上增加他们的自主性和对工作的控制，员工的积极性会更高，对组织会更忠诚，提高了员工的工作满意度。

素质模型

素质模型就是个体为完成某项工作、达成某一绩效目标所应具备的系列不同素质要素的组合，现代企业人力资源管理通常将其划分为内在动机、知识技能、自我形象与社会角色特征等几个方面。这些行为和技能必须是可衡量、可观察、可指导的，并对员工的个人绩效以及企业的成功产生了关键影响。

通俗地说，“岗位素质模型”就是在企业里，一个具体岗位上人才优劣的标尺和准绳。它在一个员工入职的前期、中期、后期三个阶段，起到非常重要的作用——招聘选拔；绩效管理；人才储备建设；个性化培训；职业发展。

培训课件

做好“传—帮—带”，是每一个部门主管基本的内功之一。简单地说，“传—帮—带”就是部门的培训机制。培训的口号容易喊，培训的牛皮容易吹，但培训的课件不容易做！

如果没有规范的培训课件，则部门总监们的心得和体会就没有办法获得系统的传承，往往会伴随着职位的变迁，无从找寻，当然就谈不上传承了。因此，一个具有开放和分享精神的部门总监，应该有魄力和胸怀，更应该有能力和实力，为部门与时俱进地量身定制一系列培训课件，让打造“学习型组织”的雄伟计划能够“落地”。（详见P182“案例：如何编写培训课件”）

民主生活会

民主生活会是指党员领导干部召开的旨在开展批评与自我批评的组织活动制度。民主生活会制度是我们党在长期的革命和建设实践中形成的优良作风，是增强党的生机与活力的一大法宝。

综上，部门管理的9大“内功”，可以帮助部门总监构建一套全面的视野和格局，部门总监需要不断优化，不断弥补其短板，你的部门就会充满活力和斗志。

我思我见

所谓由内而外，在企业经营和管理中，就是先苦练好内功，才有能力走出实验室到外面广阔的市场和别人PK，和对手竞争！

为什么是上述9大内功？因为老银认为从这9个维度，或者说9个方面出发，部门主管可以迅速提纲挈领地找到部门管控的关键，而不是被问题推着走，而不是被问题员工牵着走，也不是单纯地被权力更大、地位更高的上级领导带着走。

记住，在部门业务上，你就是专家；在部门管控上，你可以是协助——协同兄弟部门，助力上下同人！