制定部门级工作指引 ，详细指导过程

工作指引指的是为不同岗位或不同工作性质而制定的工作思路和工作步骤。因此，部门级的工作指引可以看成是部门总监为部门制定的一套行动纲领和工作指南。

工作指引通常是人力资源部门牵头组织，各部门负责人为各部门员工提供的一种管理工具。

然而，对于一个部门总监来说，每年年初为团队制定工作指引的作用和意义甚为重大，该指引将成为本年度全体部门员工的工作指南。因此，无论对于老员工，还是新加盟的成员，一份高质量的工作指引无疑将是团队走向成功的路标和锦囊。工作指引的制定流程如下。

阐述部门定位

部门的定位来源于部门的职责划分，但又不同于职责，它是部门职责高度提炼后的产物。之所以要提炼高度，是为了部门具有更大的空间和追求。

如市场部的定位是公司产品资源的整合中心。反之，如果将“新闻发布和广告投放”当成市场部的定位，则把市场部的内涵和外延都缩小了，把市场部的未来空间和企业对它的更大期待抹掉了。

确定部门目标

部门的目标，来源于公司级目标自上而下分解之后的部门所承担的年度主要任务或指标。

如市场部2018年的年度目标是要将公司打造成为×××领域的TOP10品牌。反之，如果将部门目标确定为今年要发布多少篇新闻，做几场促销活动，自媒体粉丝要增加到多少等……便是将要做的工作与目标概念混淆了。

明确部门原则

所谓原则，就是说话或行事所依据的准则或标准。原则越清晰，大家理解越准确，找方法的时候，就会既灵活自如又绝不会偏离轨道。这就是原则的魅力。

如人力资源部的分配必须符合271原则、人才引进必须符合CBA原则等。再比如某知名公司，其人员扩编的两条“铁律”——现有人员工作必须饱和，现有人员文化必须融入，这便是原则。(www.xing528.com)

清晰关键业绩指标

关键业绩指标（KPI）不能等同于目标绩效，尽管我们常常在日常口头交流中，把KPI说成绩效考核。KPI可以理解为部门全体成员都一致理解的年度工作任务关键词。大家一听到这几个词，就知道今年要努力奋斗的方向；大家一做事，自然而然地会去想它是否符合本部门的KPI？

如市场部的KPI，可以有品牌知名度提升、新闻传播百度指数、广告投放ROI（投入产出比）等。再比如人力资源部的KPI，可以有内部满意度提升、骨干员工流失率、人力成本误差控制等。

描述主要方法

有了上述定位、目标、原则、关键业绩指标之后，可以说一个部门的年度大基调和大方向就基本确定下来了。接下来，部门总监就要组织部门成员一起来探讨并描述该年度部门将采用的主要方法是什么。

如市场部利用新增VIP商户的机会，组织系列推广；争取获得年度×××领域的奖项以便提升企业品牌美誉度等。再比如，产品部通过调研进入×××行业市场，并提供行业解决方案DEMO或者商用等。

综上所述，作为一名优秀的部门总监，无论公司CEO是否向你提出这个需求——编制年度部门工作指引，都应该做到不仅自己胸有成竹，而且还必须做到充分分享、彻底宣贯给部门全体成员，才能使得团队成员思想统一、目标一致、行动高效，并能极大程度地发挥员工的主观能动性和“自下而上”的团队威力。

五步制定部门工作指引

我思我见

如果你是部门主管，如果你不能带领团队一起制定部门工作指引，就犹如行军打仗的指挥官，不能给部下一份准确可行的作战地图一样，你的部下只是因为你的官阶高而“簇拥”着你，那么，你几乎不可避免地会全军覆灭。