基于BSC的物流绩效评价优化方案

BSC即平衡计分卡（Balanced Score Card）是在20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰（Robert Kaplan）和诺朗诺顿研究所所长、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维·诺顿（David Norton）发展出的一种全新的组织绩效管理方法。

平衡计分卡是指是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。平衡计分卡以公司战略为导向，寻找能够驱动战略成功的关键成功因素，并建立与之密切联系的指标体系来衡量战略实施过程并采取必要的修改以维持战略的持续成功。

平衡计分卡并非认为财务指标不重要，而是需要取得一个平衡。

平衡是指将短期收益与长期收益平衡；财务指标与非财务指标平衡；外部计量（股东与客户）和内部计量（内部流程、创新与人员等）平衡。

平衡计分卡的核心思想是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核与绩效改进、战略实施和战略修正的战略目标过程。

（一）平衡计分卡的核心内容

平衡计分卡的核心内容包括财务层面、客户层面、内部经营层面、学习与成长层面四个方面。

1．财务层面：解决“怎样满足股东要求？”的问题

企业经营的直接结果是使股东获得财务价值的回报。财务性绩效指标可显示出企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果（如利润）的改善作出贡献。财务面指标衡量的主要内容：收入的增长、收入的结构、降低成本、提高生产率、资产的利用和投资战略等。

2．客户层面：解决“客户如何看待我们？”的问题

向顾客提供产品和服务，满足顾客需要，企业才能生存。通过顾客的眼睛来看公司，从时间（交货周期）、质量、性能、服务和成本几个方面关注市场份额以及顾客的需求和满意程度。客户方面体现了公司对外界变化的反映。客户维度指标衡量的主要内容包括市场份额、老客户挽留率、新客户获得率、顾客满意度、从客户处获得的利润率等等。

3．内部业务流程层面：解决“我们必须擅长什么？”的问题

一个企业不是样样都最好，但是必须在某些方面满足生产机能，拥有竞争优势，才能立足。内部业务流程是公司改善经营业绩的重点。内部运营维度指标主要涉及企业的改良、创新过程，经营过程和售后服务过程。

4．学习和成长：解决“我们能否继续提高并创造价值”的问题

企业必须不断的成长，这包括人力资源、产品线、技术、能力等方面的进步，还必须有自我成长的能力——学习的能力。 学习和成长维度指标涉及员工的能力、信息系统的能力以及激励、授权与相互配合等。

（二）平衡计分卡的特点和步骤

1．平衡计分卡的特点(www.xing528.com)

平衡计分卡将企业的远景、使命和发展战略与企业的绩效评价系统联系起来，把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标，实现战略和绩效的有机结合。其特点具体表现为：为企业战略管理提供强有力的支持；可以提高企业整体管理效率；注重团队合作，防止企业管理机能失调；可提高企业激励作用，扩大员工的参与意识；平衡计分卡可以使企业信息负担降到最少等。

2．平衡计分卡的实施步骤

第一，确定本单位的战略；

第二，明确各部分的目标和计量标准；

第三，规定各部分以及各指标的权重；

第四，制定各指标的业绩标准；

第五，考评业绩，计算得分。

（三）平衡计分卡的评价

1．平衡计分卡的优势

平衡计分卡的优势在于平衡计分卡实现了企业业绩四个角度的平衡；使得财务计量与非财务计量融为一体；实现全面管理企业的战略；能够确定企业优先改进和发展的方面，客观评估企业流程再造；它是一个动态的业绩评价系统。

正是平衡计分卡克服财务评估的短期行为，有利于全面绩效考核，能有效地将组织战略转化各层绩效指标，有助于员工沟通和理解，利于组织和员工的学习成长，使整个组织战略行动一致，提高组织整体管理水平等这些优点，使得这种方法在企业的应用越来越广。

2．平衡计分卡的不足

尽管平衡计分卡有不少的优势、优点，还是像其他方法一样具有自身的不足，表现在：实施难度大、工作量大、权重分配困难、部分指标量化困难等，导致在制定执行费时费力，

非财务指标往往不好统计和衡量，更新平衡计分卡需要耗费大量的时间和资源，平衡计分卡不能指导管理者怎样才能提高绩效等缺点的出现。

所以，好的平衡计分卡的特征在于：符合目标，完美交流，领导支持，激励务实，容易理解，不要太多，强调平衡，注重主观。