影响力与大小无关的事情

在管理中，中层要记住一点：不能用小事或大事来对事情进行分类。你需要重点判断的是，这件事情造成的影响力是有限的，还是深远的。对于那些会造成深远影响的事情，一定要重点关注；而那些只会造成有限影响的事情，可以暂时先放一放。

一件事情造成的影响，是有限还是深远，有时跟事情的大小没关系。

在图形界面刚出来时，计算机上所有的图形都以矩形为基础，可乔布斯却认为，圆角矩形的图标更符合审美的需要。所以，他亲自给一位工程师下命令，让他制作圆角矩形的图标。

那位工程师觉得，图标是矩形还是圆角矩形，根本没有什么太大的区别，这只是一件很小的事情。为了这件事花费极大的功夫不值得，为此竟然拒绝了乔布斯的命令，并且说：“难度太大，改变很小，不值得。”

乔布斯听后，当场就愤怒了。他把这位工程师拉到了大街上，指着大街上圆角矩形的广告牌说：“全世界的商店都知道用圆角矩形来招揽客户，你却认为这不重要？”这位工程师顿时开悟了。之后，他花了很长的时间，完成了乔布斯交给他的这件小任务。

结果，大家都知道了，苹果系统中的圆角矩形图标，成为苹果产品的一个标志性特征。当初他们做的这件小事，也成了塑造苹果品牌形象的重要一环，对苹果产品的审美水平、受欢迎程度带来了极大的影响。(www.xing528.com)

苹果公司的成功，离不开“把有影响力的小事做好”。事实上，乔布斯本身也是一个把“小事”看得很重的人。据说，乔布斯会趴在电脑上一个像素一个像素地看那些按钮的设计，还对自己手下的设计师们说：“你们要把图标做到让我想用舌头去舔一下。”就因为执着于小事，所以苹果的产品在细节上非常出色，质感非同一般。

现在，不少管理者整天在喊“大战略”“大规划”“大数据”，似乎凡事都求大，完全忽视了小。惠普创始人戴维·帕卡德说过：“小事成就大事，细节成就完美。”小的细节，有时比所谓的“大事”更重要。只有当你关注细节的时候，才会真正发现管理的纵深之美。

许多人喜欢去屈臣氏买东西，为什么呢？因为里面的陈列井井有条。再仔细观察，还会发现屈臣氏的商品标签和其他商场完全不一样，标签上除了注明商品价格、商品名称、规格、产地外，还有很多细节。屈臣氏里的商品标签有的是黄色的，有的是绿色的；有的标签上写着字母“R”，有的标签上写着字母“W”。这都是什么意思呢？黄色的标签，代表着商品正在促销；而绿色的标签，代表着正常的价格；字母R代表长期促销，字母W代表当期促销。

通过这些标签，屈臣氏的员工可以迅速获知商品的销售状态。每当有顾客来问的时候，他们自然能够不慌不忙地加以解答。这就是细节管理的威力，当你把细节做好了，就能够快速地建立管理的秩序。

有些商店不太重视这些细节，总是试图通过投入大量的员工培训来建立管理秩序。他们会花费大量的时间培训员工熟悉产品信息，还会通过价值观的输出来调动员工的积极性……看起来，做的全是大事，可效果并不明显。归根结底，还是因为眼里只有大事，却没有把基础的小事做好。