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如何有效管理集体行为和情绪?

时间:2023-06-13 理论教育 版权反馈
【摘要】:为什么潮宏基珠宝和其他同行有如此大的不同呢?为了打造富有创造力的企业文化,谷歌在企业内部实行“三化”管理。谷歌公司规定,每位工程师拥有20%的自由支配时间。谷歌公司强调人人平等,管理者最重要的角色是服务者,而工程师们则受到了极大的尊重。

如何有效管理集体行为和情绪?

把五只猴子关进同一个笼子,笼子里有一串香蕉,只要有哪个猴子敢碰香蕉,立刻就有一股凉水冲进笼子里,所有的猴子都会受到惩罚。

第一只猴子去拿香蕉,引来了凉水。

第二只猴子去拿香蕉,引来了凉水。

五只猴子都试着去拿香蕉,结果都是被凉水浇了一头。

猴子们发现,香蕉是绝对不能碰的,否则就会受到惩罚。

这时候,放进去一只新猴子。新猴子看见香蕉自然想要去拿,可当它正打算有所行动的时候,其他五只猴子立刻就冲了上来,将其暴打一顿。

后来,每过一段时间都会放走笼子里的一只猴子,然后找一只新猴子填补它的空缺。每只猴子刚来的时候都会想要拿香蕉,而这个时候,其他猴子就会冲上来把它打一顿。

一段时间后,最初被凉水浇过的猴子都离开了。笼子里虽然还有六只猴子,但这六只猴子都不知道拿到香蕉就会被凉水浇头这件事,它们只知道,想要拿香蕉就会被打,就应该被打。此时,香蕉和凉水之间已经没有联系了,可依然没有一只猴子敢去拿香蕉。

这个故事生动地阐释了一个道理——集体的行为和情绪其实是可以被管理的。当一个团队形成了某种文化后,后来者虽然不知道这种文化到底是怎么形成的、有什么用,但他还是会遵守这种文化。

当然,猴子笼里的团队文化是扼杀自主意识的文化,是不可取的。可既然“坏的文化”都可以得到传承,那么反之,好的文化也可以得到传承。中层只要管理得当,就能够让自己的团队中形成良好的氛围,并且可以源源不断地传递下去。

树立企业文化,有一个基本的原则——种瓜得瓜、种豆得豆。想要树立积极的企业文化,就要用积极的制度和管理。

潮宏基珠宝是国内著名的珠宝加工商。在这个行业里,首饰加工的技术人员是宝贵的人力资源,但由于技工们常年与黄金珠宝打交道,有的人就会有些错误的想法滋生出来。所以,很多珠宝加工企业都面临着贵重的黄金珠宝被盗的风险。于是,这些企业就采取了监狱般的管理手段——企业内监控摄像头数不胜数,技工进出厂门的时候都要遭到严苛的盘查。可即便如此,珠宝被盗的事情,在企业中还是时有发生。(www.xing528.com)

潮宏基珠宝和其他的同行不一样,在它的加工厂房里人们根本看不到任何监控的设备,加工师傅们井然有序、一丝不苟地辛勤工作,每个人都心无旁骛。这样的景象与其他加工企业简直是云泥之别。

为什么潮宏基珠宝和其他同行有如此大的不同呢?从根本上讲,它的管理理念就和其他企业不一样。其他企业总认为,财帛动人心,所以严加防范。可潮宏基珠宝却始终认为,人性本善,只要企业给予尊重和关怀以及高于区域同业的工资和福利,那么员工是不会动歪心思的。

事实也的确如此,很多业内知名的珠宝师傅得知潮宏基珠宝的管理方式后,纷纷前来求职,且该企业中工人渎职、私藏的现象很少发生。一位在潮宏基珠宝工作的高级珠宝师说:“我来这里工作主要有两个原因:第一,他们不把我们当贼,我可以堂堂正正地做人;第二,这里的待遇好、名声好,所有人都以能够进入这里工作为荣。所以,我更加不会因为蝇头小利而动歪心思。”

这就是塑造企业文化的一个典型范例——你以什么样的方式对待自己的团队,团队就会用什么方式回馈你。“君以国士待我,我必以国士报之”,阐述的就是这个道理。

现实的中层管理也是如此,一个中层如果整天用暴躁的态度对待自己的团队成员,用不了多久你就会发现,整个团队都变得暴躁起来。中层用高压政策对待团队,这个团队一定会死气沉沉、毫无生机。所以,在树立团队文化的时候,一定要从自身出发,引领正确的价值观、营造积极的团队氛围、创造优越的工作环境

谷歌的团队文化是全球公司学习的榜样,那么,他们的文化是怎样形成的呢?

其实,谷歌的团队文化是一个正面、积极的细节汇聚而成的。为了打造富有创造力的企业文化,谷歌在企业内部实行“三化”管理。

首先,办公环境亲人化。在谷歌,办公楼里随处都可以找到健身设施、按摩椅、台球桌、帐篷等有趣的东西,且员工可以任意改造自己的办公室,彰显自己的个性。

其次,时间自由化。谷歌公司规定,每位工程师拥有20%的自由支配时间。这样的规定给了员工极好的自由体验,这也成就了谷歌自由想象、富有创造力的企业文化。

再次,沟通扁平化。谷歌公司强调人人平等,管理者最重要的角色是服务者,而工程师们则受到了极大的尊重。谷歌公司规定,每个人距离总裁的级别都不能超过3级,这让员工感觉自己是很重要的人物,因此愿意为公司殚精竭虑、倾其所有。

谷歌的公司文化当然不可能适用于每一个企业,但是,它打造企业文化的三种方法却值得每一个中层借鉴。我们将这三种方法做一个概括总结,大致就是:

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