案情介绍：
知识点视频
浙江易尚进出口有限公司（以下简称易尚公司） 在阿里巴巴平台销售儿童电话手表。2019 年夏初，有个中东的A 公司发来询盘，要求报价1 000 个儿童电话手表并发货到它们杭州货代那边，并发了具体的联系方式跟地址过来。易尚公司拿到货代信息后检查了一下是杭州货代MAT，反复与杭州货代MAT 那边确认货物是否可以发出，杭州货代MAT 回复可以发。于是双方谈妥后，易尚公司把货发到客户指定的杭州MAT 货代那里，A 公司通过PayPal 付款过来。
一个月后，A 公司说他那边还没有收到货，易尚公司立马联系杭州MAT 货代，货代那边回复由于货物带电不能发出，已将货物在杭州销毁。与此同时，A 公司向PayPal投诉货物没有收到，PayPal 立案调查。由于杭州货代说他们没有跟易尚公司签订任何的交易协议，无法提供销毁证明。易尚公司虽然向PayPal 后台提供已经成功把货物发出去的证明，以及在该跨境电商平台上与客户沟通记录等，但由于PayPal 偏向于维护买方的权益，加上易尚公司没有办法提供货代的销毁证明，最终PayPal 不接受易尚公司的申辩，冻结了公司的货款，导致钱货两空。
案例解析视频
问题引导：
1.PayPal 为何同意退款给买家？
2.跨境电商卖家应吸取什么教训？
案例解析：
1.该案例属于PayPal 对买家的保障中的“买家未收到物品”类型（表7-4）。(www.xing528.com)
买家向PayPal 投诉付货款后没有收到货物，PayPal 一般会要求卖家提供“送达证明”来证明卖家已经发货。PayPal 规定，“送达证明”是指货运公司提供的在线文件，该文件应包含以下全部内容：物品的送达日期，收货人地址，至少要显示“市/县/州”或邮政编码。如果付款金额达到或高于750 美元，则应提供“签名确认”，可以在货运公司网站上查看在线文件，表示物品已送达签收。
表7-4 PayPal 买家保障计划
本案例中，买卖双方没有签订书面合同。而且，卖家是按照买方的聊天工具上的要求把货物送到杭州货代MAT。PayPal 从表面来判断，卖家送货的地址是杭州货代MAT，与买家的实际地址不符，因此认为卖家没有履行送货义务。
2.防范通过PayPal 收货款所带来风险的对策（图7-4）。
（1） 出口商要仔细了解PayPal 的有关规则及可能带来的风险。出口商在使用PayPal 来收取货款之前，要了解PayPal 的相关规则。
（2） 出口商必须与买家签订书面合同，把送货地址明确规定在合同里。发货后要保存好相关的发货记录和签收记录。鉴于PayPal 对买家的保障措施，即买家可以向其投诉收不到货物，PayPal 收到投诉后会要求卖家提供“送达证明”“签名确认”的规则。
（3） 出口商合理保留PayPal 账户的余额。避免太多余额留存在PayPal 账户中，减轻被PayPal 冻结时的被动。
图7-4 防范通过PayPal 收款所带来风险的对策
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