【摘要】：本研究首先对恒天然在应对此次发生在中国的“肉毒杆菌”事件中，选择呈现的话语主体及其发布的对应信息数量进行了梳理与统计。研究发现，恒天然在话语主体的呈现中突出以企业为核心，利用多元权威话语主体辅助企业共同发声的特色策略，借助权威话语内容缓解消费恐慌，尽力维护企业形象。表3.1恒天然应对中国“肉毒杆菌”事件呈现的话语主体统计
本研究首先对恒天然在应对此次发生在中国的“肉毒杆菌”事件中，选择呈现的话语主体及其发布的对应信息数量进行了梳理与统计（详见表3.1）。研究发现，恒天然在话语主体的呈现中突出以企业为核心，利用多元权威话语主体辅助企业共同发声的特色策略，借助权威话语内容缓解消费恐慌，尽力维护企业形象。在恒天然的中国官方网站上，该企业以企业自身及企业领导层为主体，对事件相关信息以及事件的处理进展加以及时、公开的说明与汇报。在恒天然（中国）新浪官方微博中，该企业以账号自身发布并更新微博博文为主，同时以直接引用恒天然集团领导层的话语汇报事件进展和企业采取的相关补救措施；以援引涉事企业的微博澄清相关产品的安全；以援引中国乳业专家、中国政府机构和中国官方媒体《人民日报》等权威机构的相关微博话语内容对危机发生时期该企业面临的部分处罚进行澄清、对“肉毒杆菌”的危害进行解读，试图降低中国消费者的恐慌。在恒天然2013年8月5日的北京新闻发布会中，该集团更是以首席执行官为唯一发言人，对危机事件发生的原因和企业采取的相关措施进行汇报，表达该企业对中国消费者的歉意，以及对中国市场的重视。
表3.1 恒天然应对中国“肉毒杆菌”事件呈现的话语主体统计(www.xing528.com)
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