【摘要】：首批试点围绕详细设计方案中的组织人员、业务流程、标准体系、信息系统、服务和运营体系五大要素，选择关键设计内容进行验证，边试边优化，设计方案得到初步验证和完善。区域中心组织岗位设计得到验证。首批试点上线的150个业务事项，按照设计流程运行，期间不断优化调整，流程运行趋于稳定，效率不断提升。服务水平协议得到验证。共享治理架构得到验证：践行三级治理，日总结、周协调机制，分别承担相关职责。
首批试点围绕详细设计方案中的组织人员、业务流程、标准体系、信息系统、服务和运营体系五大要素，选择关键设计内容进行验证，边试边优化，设计方案得到初步验证和完善。
（1）组织人员。区域中心组织岗位设计得到验证。试点现场工作组按照区域中心规格设置，内部组织及岗位职责清晰，运行有序；人员测算模型的合理性得到进一步修正，为整体人员测算提供实践依据。
（2）业务流程。66%的共享业务流程得到验证。首批试点上线的150个业务事项，按照设计流程运行，期间不断优化调整，流程运行趋于稳定，效率不断提升。
（3）标准体系。服务目录和业务表单构成的标准体系全面投用。服务目录和业务表单承载了业务申报、受理、会计核算、资金结算全过程，试点期间制作的20.5万笔凭证中99%自动生成。(www.xing528.com)
（4）信息系统。共享服务平台原型得到验证。由业务服务平台和共享运营平台构成的系统原型，能够支持共享服务模式的运行，初步建立了与其他系统协同处理关系，两款机器人的尝试更加坚定智能化的决心。
（5）服务和运营体系。服务水平协议得到验证。试点上线之日就与地区公司签订了服务水平协议，明确双方责任和义务。共享治理架构得到验证：践行三级治理，日总结、周协调机制，分别承担相关职责。服务管理机制得到验证：成立客户服务坐席，接听热线电话即时回答问题。运营监控机制得到验证：及时形成运营日报、周报、月报，分析监控并提升关键指标。
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