美国前国务卿基辛格,在诸事繁忙之时,对下属的要求仍然是100%才算合格。当他的助理呈递一份计划给他,问他对其计划的意见时,基辛格和善地问道:“这的确是你所能拟订的最好的计划吗?”
“嗯……”助理犹疑地回答,“我相信再做些改进的话,一定会更好。”
基辛格立刻把那个计划退还给了他。
两周后,助理又呈上了自己新的成果。几天后,基辛格请该助理到他的办公室去,问道:“这的确是你所能拟订的最好的计划吗?”
助理后退了一步,喃喃地说:“也许还有一两点可以再改进一下……也许需要再多说明一下……”
助理随后走出了办公室,腋下夹着那份计划,下定决心要拟出一份任何人——包括亨利·基辛格都必须承认的100%“完美”计划。
这位助理日夜工作,有时甚至就睡在办公室里,3周之后,计划终于完成了!他很得意地迈着大步走进基辛格的办公室,将该计划呈交给了国务卿。
当听到那熟悉的问题“这的确是你所能拟定的最完美计划吗”时,他激动地说:“是的,国务卿先生!”
“很好。”基辛格说,“这样的话,我有必要好好地读一读了!”
基辛格并没有直接告诉他的助理应该做什么,而是通过这种严格的要求来训练自己的下属,工作必须做到完美,用最高的标准要求自己。(www.xing528.com)
在工作和生活中,我们常常会有这样的体会:没有高要求就没有高动力。我曾经问过很多优秀员工,为什么能够创造奇迹般的业绩,虽然答案各种各样,但是其中有一点非常相似:他们对自己都有着极高的要求。他们会努力把工作做到最好,精益求精,不打半点折扣。
张跃华是平煤神马集团物业服务中心劳动服务部一名普普通通的卫生保洁员,虽然在这个岗位上她每天重复着扫地、拖地、刷洗卫生间等平凡的工作,但是她对这份工作充满热情。在工作中,她不放过任何卫生死角,要求自己把管辖区域打扫的干干净净,一尘不染。
为了让大家早上面对的是整洁干净的办公环境,天不亮,张跃华会提前一个多小时来到工作地点,希望能在大家上班之前将自己负责的区域打扫干净。她所负责的区域都是白色的地板砖,一点灰尘、一个脚印、一滴水都会使地面显得不干净。为了楼道整洁,她要求自己手勤腿勤,不间断对环境进行保洁。地面随脏随拖,痰盂随脏随倒。为了保持卫生间的清洁卫生,她每天就守在自己的岗位上,随时进行清理、打扫,时刻保持卫生间干净无异味。卫生间的镜子、面盆、面台、大便器、小便器,每天都要不停地擦、洗、刷,这样才会洁白如新,光亮照人。“宁愿一人脏,换来万人洁”,虽然她每天工作都很辛苦,很累。但看着自己用辛勤劳动换来的干净、明亮的环境,她就有种美容师一样的自豪感。
一分耕耘一分收获,她精益求精、任劳任怨的精神让她先后获得了2009年度物业服务中心“劳动模范”,2009、2011年度“集团后勤服务标兵”,2010、2012年度物业服务中心“职业技能比赛”第一名等荣誉。
在工作中每个人都应该用最高的标准要求自己,把工作做到位。韩国现代公司的人力资源部经理在谈到对员工的要求时是这样说的:“我们认为对员工的最高要求是,他们能够在内心中为自己树立一个标准,这个标准应该符合他们所能做到的最佳状态,并引领他们达到完美的状态。”
在现代公司中,公司对员工的要求已经由原来的规定怎么做、员工只要老老实实照做,变成了员工自我加压、自我完善。而这要求员工必须要按工作的最高标准来要求自己,因为这样才能达到自我管理、自我发挥的状态。
对于员工来说,以最高的标准要求自己,在工作的时候,就意味着做到让客户百分百地满意,让客户感受到超值的服务,这也是优秀员工工作的唯一标准。这样的标准在实际工作中,一方面将造就优秀的员工,另一方面将造就成功的企业。
提升工作效率指南
工作追求精益求精,不断自我完善,不断提高工作质量。
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