DS洋楼公司：传承品牌文化，成就企业与员工共赢

案例12：对浙江LB金属科技有限公司的“奋斗目标”与“价值定位”的思考。

该公司成立于2004年，到2010年的销售规模是1.4亿元人民币。在2011年初，公司老板为公司制订了如下规划：

愿景：成为××行业的领跑者。

目标：3年内（2011—2013年）成为省内样板企业，实现产值5亿元；

5年内（2011—2015年）进入行业前三名，成为国内知名企业。

10年内（2011—2020年）成为行业龙头企业，成为国际知名品牌。

2011年下半年，当我们受邀为这家企业做管理咨询调查的时候，我们在向公司的全体管理人员发放的调查问卷中，出了这样一道题：对公司愿景目标这样的“价值定位”与“奋斗目标”你有何感想？结果我得到的回答几乎只有一个：“这与我有什么关系？”试想：这家企业制订了一个被员工（内部顾客）认为与自己毫无关系的奋斗目标与价值定位，因此对公司的奋斗目标毫不关心的情况下，这家企业的未来也就可想而知！

该公司由于连第一阶段的三年目标都没能实现，就因负债沉重、资金链断裂经营困难，从2014年起政府帮忙进行资产重组，银行停账挂息托管，却因公司自身缺乏活力，也无人投资，从而进入僵尸企业行列，最后终因重组失败，并于2018年4月份宣告企业破产清算，从此在行业中彻底消失！

从LB金属公司的破产历程中我们不难发现，一个企业为自己设定怎样的“奋斗目标”与“价值定位”，走怎样的“经营之道”，实际上就已经在最大程度上决定了这家企业的最终命运。

案例13：苏州DS洋楼有限公司的“奋斗目标”与“价值定位”的启示。

苏州DS洋楼有限公司以“传播现代商业文明，传递爱心，担当责任，做基业长青、员工幸福、客户满意、社会美誉的高尚企业”作为自己的奋斗目标与价值定位。

苏州DS洋楼有限公司创立于1992年，专业生产美式木制别墅，到2014年员工近千人，90%以上都是农民工（瓦工、木工、油漆工、水电工、杂工等），这些极其平凡的农民工组成的团队，创造了公司无须管理（没有总裁办公室），无须营销（没有营销队伍），却财源滚流而来的奇迹。

DS洋楼公司拥有强大的“近君子，远小人”的品牌文化影响。公司上万平方米的仓库，没有一个专职保管员，公司任何人到仓库领用物料，都是自己登记自己拿取。公司所有的财务报销都无人审批，员工自己签字即可报销。员工高度的自觉与诚信，令人起敬！

公司拥有1000多项专利技术，公司建造的别墅品质优良，1997年制造的样板房，2015年以后位列行业第2名的企业依然造不出来。所以，公司建造的别墅一直为消费者所抢购、抢租，供不应求。要买，至少得提前3年预订，要租，求租者自愿加价。在苏州当地与DS公司相应规模的别墅，一般年租金为2.5万美元，而DS公司的别墅因结构与质量优良，再加上物业管理服务给人一种比在自己家里还要舒适的感觉，竟引来客户为能争得入住竟愿加一倍的租金5万美元。从中可以想象DS公司所建造房子居住的舒适性，以及服务优良的程度。

DS洋楼公司的营销部是名副其实的订单拒绝部，因为70%的上门订单会被拒绝，对有不良诚信记录的人，还将被拒绝成为公司的客户。在市场上，是公司选择客户，而不是客户选择公司，这样的公司竞争力，让同行远远无法追赶，更不要说超越。

DS洋楼公司在其特有的文化价值观引导下的经营管理方式与所取得的成就，颠覆了众多的管理与营销理论。从中可见，如今有多少管理与营销理论引导人们所走的，并非都能适应和帮助企业健康运营与发展的康庄大道。如前所述LB金属公司所引进的所谓“4R”的管理方法就是典型的误导。

DS洋楼公司之所以能取得如此惊人成长活力的原因，用公司董事长聂先生的话说：我们只是把更多的员工变成“雷锋”，而之所以会有更多的员工愿意成为雷锋，是因为公司坚持“不让雷锋吃亏，让雷锋受到更多尊敬”的经营理念。为此，公司采取了20多项的奖励与福利措施，用实际行动践行了公司所坚持的奋斗目标与价值定位，并在最大程度上为员工解除了后顾之忧，以与员工结成真实的命运共同体关系。

DS洋楼公司对“传播现代商业文明，传递爱心，担当责任，做基业长青高尚企业”的目标追求，和对“员工幸福、客户满意、社会美誉”的价值定位，构成了DS洋楼公司特有的“经营之道”，使公司形成强大的员工凝聚力与价值创造的活力。

DS洋楼公司之所以能有今天无须管理、无须营销，却财源滚滚而来的经营成就，首先得益于它为自己设定的奋斗目标与价值定位，从而形成确定所走的“经营之道”。

从以上浙江LB金属科技有限公司和苏州DS洋楼有限公司这两家企业的现实案例中，我们看到，企业满足为公司创造价值的顾客需求程度，决定了企业价值创造的大小，因此，企业奋斗目标与价值定位要去尊重和满足的对象应该是：为公司创造价值的人（顾客）。

为公司创造了商品价值的员工、与公司为创造价值而合作的供应商、经销商，以及公司商品的消费者，同样都是公司的顾客。公司组织与员工这两者是互为顾客的关系。如果，没有公司员工这一内部顾客的满意，哪来外部顾客，也就是供应商、经销商和消费者的满意？

外部顾客需求的满足，是形成企业良好社会口碑的前提；良好的社会口碑，又来自消费顾客的满意；消费顾客的满意，就会产生持续的认牌购买，从而也就奠定了企业源源不断的利润之源与持续成长与发展活力的基础。

因此，企业正确的奋斗目标与价值定位应该是：

——满足顾客的需求并为此承担责任。外部顾客的满意，首先取决于内部顾客的满意。而内部顾客的满意程度，又直接影响公司持续创造价值的保证程度。

那么，怎样才能让内部顾客（员工）满意，公司因此要承担怎样的责任，才能让员工为公司组织持续创造更多的价值呢？下面我们再来看看苏州DS洋楼有限公司是怎么做到的。

案例14：苏州DS洋楼有限公司是怎样传递爱心、担当责任、让员工幸福，顾客满意的？

首先，要求员工做个“受欢迎、被尊敬”的人。但什么样的人才是“受欢迎、被尊敬”的？公司以“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”作为员工的人生价值观，帮助员工树立“近君子，远小人”的“人生之道”。

然后，努力为员工解除后顾之忧，以与员工结成“命运共同体”关系。DS洋楼公司是通过以下措施来回报为公司创造了巨大价值的员工，并以此来表达公司与员工命运与共的关系：(www.xing528.com)

①每个员工都有工龄奖金（鼓励员工长期服务公司）；

②每个员工都有年终奖励（鼓励员工贡献价值，参与成果分配）；

③每年都会根据员工不同的工作表现，主动为员工加薪；

④员工用餐每天5元，伙食质量很高，饮料每罐1元，住宿免费；

⑤所有洗漱用品，如洗衣粉、餐巾纸、肥皂等全都免费提供；

⑥每个工地都装有固定电话，为员工向家人报平安提供免费电话，时间自觉控制；

⑦所有员工每人每年都有21天的探亲休假，路费都给报销；

⑧员工回家过年可以以公司的名义请亲友吃顿饭，额度不超过600元由公司报销（2013年的标准）；

⑨公司鼓励员工学开车，公司报销一半学车费用。公司有大小车辆30多台，允许有驾照的员工如家中有事，或亲属来公司可以按照规定用车，在苏州市（4市6区）范围内，每天只收取20元的象征性费用，其他费用全由公司承担；

⑩员工有自主调休的自由；

⑪公司配备有单独的理发店以及单独的诊所。理发5元一次，药品按需免费领取；

⑫员工因病住院，不管职位高低基本都住高干病房，医疗费公司全额报销；

⑬每个员工都有社会养老保险，还有公司退休金，退休金是在公司工作总年数的基本工资总和；

⑭员工结婚公司给予2000元的结婚补助。家庭困难的，还可向公司申请补助；

⑮在德胜学校上学不仅不收取学费还要发放工资。员工每年可以给上学的子女赠送一件200元以内的礼品，直到大学毕业，费用公司报销；

⑯公司每年都会安排员工去国外考察和学习，公司规定每个员工都有这种出国考察与学习的机会；

⑰每年的12月25日，公司所有在外的员工（正常值班的除外）都回苏州到五星酒店香格里拉聚餐，颁发奖金，观看自编自演的节目；

⑱公司对及时发现问题的、做好人好事的、拾金不昧的、为工作受了委屈的等等都会有不同额度的现金奖励。拾金不昧的奖励大于捡到的金额比例；

⑲公司员工如果想上大学继续深造，公司可以无息贷款，学业完成后可双向选择，可回公司上班，也可到其他公司上班；

⑳对在公司表现不佳的、有想法的员工，公司会让其到外闯荡一年，基本工资照付。

DS洋楼公司为员工提供的福利条件，并非一蹴而就，而是随着公司经济实力的增强而逐渐形成的。但从中我们看到，公司努力为员工（内部顾客）解除后顾之忧，让员工有归属感，让员工获得优厚的经济回报与福利待遇，使员工有自豪感、成就感，就是在培养员工的忠诚，使其持续为公司创造更多更大的价值。这就如我们前人所说的那样，“有舍才有得”。而建立公司走向成功的“经营之道”基础，首先是要拥有内部顾客（员工）的忠诚，并通过他们去满足外部顾客的需求。DS洋楼公司就是通过自己的忠诚员工，才能把产品质量做到无可挑剔（DS洋楼公司1997年建造的，坐落在苏州波特兰小区的样板房质量，2015年以后行业第二的同行企业都造不出来），来换取外部顾客的满意与忠诚。于是公司就具有了持续成长与发展的基本保证。

概括地说，企业怎样才能换来顾客的忠诚，并持续为公司创造价值呢？

——变控制为服务，变索取为分享。

以上企业案例的事实告诉我们：当今的社会发展，已经到了无论是企业内部的，还是外部顾客的忠诚与期望的价值创造，都不可能来自任何外来的控制，而只能来自真诚服务和成果分享。文化理念认同条件下的行为努力，才能得到令人惊喜的价值回报。

如今的社会发展，已经到了你再也雇用不到优秀人才，除非与其合作共赢才能成功的阶段。

所以，企业的奋斗目标与价值定位必须与顾客有关，并把奋斗目标与价值定位在“满足顾客需求”上，与顾客结成命运共同体关系，并以为顾客服务和成果分享来“培养顾客忠诚”，这样才能真正构建起企业持续创造价值，因而促进健康成长与发展的，建立在高质量文化基础之上的“经营之道”。

在公司文化的建设过程，我们必须意识到，今天的企业管理所面临的，已经是个由监督控制转向人性激发；由专制独裁转为开放引导；由消极惩罚转到积极激励；由唯我独尊转成协商沟通；由权力制约转向德才感应；由利益交换转为成果分享追求共赢的这样一种视“人力”为“资源”乃至“资本”的时代！因此，企业只有在以人为本的前提条件下，才有可能培育起高质量的公司文化以创造更多更大的价值，从而促进公司进入健康的持续成长与发展状态。未来成功的企业，一定是那些散发着人性光芒的组织。