高质量管理：六个方面涉及企业绩效优化

（一）界定职能分工，明确岗位职责，建立协作规程

如前所述，员工对自己所创造的绩效结果，是希望通过客观、公平、公正的评价来获得被尊重的满足。而这只能在对部门职能及其岗位工作职责进行明确界定的基础上才能形成的效果。同时，各部门职能及其岗位职责所代表的具体工作要求，又必须是围绕企业组织预期的价值目标的创造展开协同努力，才有可能创造出期望的目标价值。所以，就需要把分散的各部门职能及其岗位职责的工作努力，整合到围绕一个协调有序而高效运行的，创造目标价值的流程中来。因此，在明确界定部门职能及其岗位职责的基础上，建立协调、有序运行的流程规范，对创造高质量的企业绩效是基本的前提条件。

（二）量化工作要求，细化工作标准，不断达成共识

由于企业创造价值的过程是个动态而变化的过程，要详细了解并及时掌握对期望价值创造的实际情况，就需要对具体的工作要求与标准进行细化、量化，以便通过对反映实际绩效的数据信息的比对，及时掌握价值创造的进展（效率）与效果（质量）状态。而且，还要对动态的价值创造变化情况不断进行总结与优化，以对下步工作须采取的改进措施，达成适应变化要求的新共识。因此，为了适应价值创造过程动态变化的特点，在对具体工作要求与标准进行细化和量化管理的基础上，为下步的工作努力不断达成新的共识，是保持创造高质量企业绩效的必要措施。

（三）优化工作质量，追求成本合理，落实过程创造

企业要创造出最终期望的绩效成果，就需要通过对价值创造过程所发生的变化进行有效控制。而控制的原则与标准，除了要确保价值创造的进度（效率）以外，还需要围绕能不断优化工作质量（效果）与成本资源得到充分利用和有效控制的要求来进行。因此，把企业创造价值的要求落实到过程，并围绕优化工作质量和控制成本合理来展开，是创造高质量绩效成果的基本原则与要求。

（四）执行流程规范，维护运行秩序，确保整体效益

企业组织最终所期望的价值能否创造出来，需要从企业创造价值的整体层面来提供保障，这个保障措施就是严格执行生产制造（价值创造）的流程规范，维护运行秩序高效，以确保整体效益才是高质量的企业绩效管理的根本目的。(www.xing528.com)

（五）企业绩效创造管理的一个关键要求，是让每个员工都能充分发挥自己的长处

所以，把管理的重点放在个人长处的发挥上，放在员工擅长做什么上，就显得非常重要。这就要求企业对人力资源的管理要进入主动发现、定向培养与持续激励的状态，确保企业组织在有需要的时候，有人可用且能正确用人。从而为企业组织形成高质量的绩效管理，创造期望的价值提供人力资源保障。

（六）完善企业绩效创造管理，达到创造高质量绩效成果目的的操作规范及其奖责标准，具体有4点要求

（1）目标与激励都要事先设定，对员工行为有指导作用。

（2）目标与激励都要公开明示，让员工行动时心中有数。

（3）规范实行绩效管理，要有规定的执行程序与方法、步骤，而且合理、简便、易操作，员工能理解。

（4）有确定的对于绩效结果进行奖励或责任分担的标准，能体现公平、公正，表达对事实的尊重，让员工乐于接受。