如何建立价值创造流程管理规范？

一个为创造期望的价值，按工艺技术规定从投入生产资源到输出期望成果的整个过程，要求各种资源条件相互协调链接和积极作用，动态有序且高效运行的产品制造（价值创造）过程及其管理要求，就叫流程规范。

（一）对流程进行规范管理的基本要求

生产（价值创造）流程规范由三个环节构成：资源投入、流程整合、成果输出。所以，企业完整的生产（价值创造）流程规范，应该包括营销（正确接受顾客需求，为后面所有的资源条件全部围绕顾客需求满足这一个方向和目标发挥作用、分担工作责任提供依据）、技术（把顾客的需求转化成能做出满足顾客需求，且成熟的生产技术与工艺提供保证）、设备（通过对工装夹具、模具的配套制作与机器设备的动能设置，来满足产品生产的特定要求，从而为生产出被顾客需求的合格产品提供动能保障）、计划（把与顾客约定的交货期限转换成产品生产具体的时间与进度安排）、物保（为生产计划的正常执行提供所需要物料的供给保障）、生产（组织相应的人力、物力，及时生产出顾客所需求数量和满意质量的产品）、信息（即根据及时、真实、准确、全面掌握的生产数据信息，为能按时保质保量生产出顾客所需求数量和满意质量的产品提供决策依据），以及人力资源（为确保生产价值创造目标的实现，培养、提供合适技能与必要数量的员工）在内的这些创造公司价值所必须的资源条件。

而公司价值创造的效率、质量和成本状态，都会在这些资源条件的共同作用下形成。那么，我们如何才能让这些动态的，体现价值创造的效率、质量和成本变化情况，得到正确而合理的过程把握和期望的价值成果？要达到期望的价值成果，其管理的基本要求又是什么呢？

要建立完整规范的流程管理机制，并在每一个生产制造（价值创造）环节对做何事？何时做？何人做？怎么做？何标准？何结果？交给谁？何时交？怎么交？这九个方面环节都做出明确的管理规定。只有这样，才能运用管理规范的流程，及时、合理、准确地把握并创造出令人满意的效率、质量和成本状态，从而实现期望的价值目标。

（二）建立科学、合理的价值创造流程管理规范必须做到的“四变四为”

第一，对正常的生产流程业务，要变“复杂”流程为“简单”流程。

第二，在例外情况的处理上，要变“模糊”流程为原则“明确”的流程。

第三，在流程要求的执行上，要变“任意”执行为“规范”执行。

第四，在流程规范的制订上，要变“强制”规定为“参与”优化。

要使整个生产价值创造流程的设计与优化达到留下必需的、明确模糊的、合并重复的、清除多余的、填补空白、原则一致的境界。从制度层面杜绝资源成本的浪费，或者因为职责不清造成的模糊成本的增加。并为最终实现流程管理的目标，“以更快、更好、更简单的方式，做更正确的事情，创造更大的价值”建立规范管理的基础。

（三）健全完善的流程规范具有六个方面的作用

1.规范是用来衡量操作对错、行为优劣的依据，是辨别是非的标准。

2.规范能被不折不扣地执行，互动成本就会降低，工作效率就会提高。(www.xing528.com)

3.坚持执行规范原则，可以消除人与人之间的误解和不信任。

4.严格执行流程规范，是检验过程正确与否的依据。

5.有了流程规范，可以应对任何岗位的意外替换。一套规定的文字、表格化的操作文件，只要识字的人按部就班地操作，任何人做同样一件事，它最终的结果都会一样。

6.健全与持续优化流程的要求，有利于培育持续改进的学习型企业文化，从而为能创造出更高的效率、更好的质量、更低的成本与更优的服务，不断超越过去提供了可能。

所以，确保流程的规范，并进行持续的优化，可以产生提高效率、缩短工时、提升质量、减少浪费、降低整个生产价值创造成本的效果，从而实现创造更多价值的目的。

（四）优化价值创造流程的标准

优化的生产价值创造流程，必须达到以下9个恰当的境界：即由恰当的岗位（人）、在恰当的时间（不迟不早）、恰当的地点（最方便取用）、将恰当数量的物料（顾客所需要数量的在制品或成品）、以恰当的质量（能让顾客乐意购买的质量）、恰当的方式（安全、过目知数）、恰当的成本（避免重复搬运）、移送给恰当的工序（或顾客）、最终产出（提供）恰当的产品与（顾客满意的）服务。

流程运行的恰当与否？意味着生产价值创造效率与质量保证程度的高低，以及生产价值创造成本消耗的大小。否则，流程便是效率与质量的杀手、成本的陷阱！

流程是企业创造价值必须遵循的步骤，具有规范而硬性要求的特征，必须不折不扣地执行。流程，顾名思义，具有动态而变化的特点，因此对流程运行中各种资源条件的定向整合及其资源作用的发挥，自然要有围绕价值创造目标实现进行持续优化的客观要求。那么，企业靠什么来保证硬性而规范的流程在动态而变化的过程中，能得到不折不扣的正确执行与持续的优化呢？

依靠公司价值观。如前所述，公司价值观所体现的，是公司如何进行选择、决策与行动的价值定位及其行为正确与否的标准。也是解决公司应该做什么，怎么做才是对的，要坚持的原则与衡量行为对错的标准所在。在一个价值观深入人心的企业，不管面对怎样的情境变化，每个员工所做出的行为决定，都会非常地一致！这就是企业组织的凝聚力与抗风险能力的外在表现。

如果说，流程是企业创造价值的平台，那么，价值观就是决定这个流程怎么创造价值，创造什么样价值的原则与灵魂。所以，流程决定怎样去创造价值，而价值观则决定创造怎样的价值，并解决用什么人、赚什么钱的问题。

没有流程规范的价值创造是不确定的，而没有价值观约束的价值创造流程，必然是盲目而混乱的（这与“没有战术的战略无所谓对不对，没有战略的战术也无所谓好不好”是同一个道理）。那么，流程要创造价值，需要整合哪些资源条件呢？