SX织造公司：重视流程规范，摆脱废品率高的困扰

流程是指：一个为创造期望价值，从投入资源到输出成果的整个过程中，各种资源条件相互链接、互为作用、动态而有序运行的产品制造（价值创造）的过程。由于这是一个动态变化的过程，所以，这是个随时需要对动态资源进行定向有效整合，与持续优化利用的系统工程。

要让这个创造价值的流程得以正常运行，定向有效整合各种资源条件，为创造期望的价值进行持续的优化管理，必须具备3个方面的前提条件。

1.编制形成“生产流程管理规范”

这是在设计并确立与公司规模相匹配的职能管理组织架构，及合理而必须的岗位职责配置的基础上，根据所在行业的生产工艺技术条件要求，围绕如何创造期望产品（价值）的目标，编制形成涵盖生产制造（价值创造）全过程的流程管理体系，并以此来整合生产价值创造过程所必须做的，所有工作事项的要求均能得到全面落实与正确执行，实现“事事有人做，处处有人管”，从而建立按规范有序运行的制度基础。

2.编制形成“生产质量管理规范”

这是对应“生产流程管理规范”的各项生产要求，明确成熟的生产工艺技术要求及其质量保证标准，并将其贯穿于整个生产制造（价值创造）全过程的每一道生产工序与环节，使生产全程都进入“操作有规矩、行为有标准”的制度规范，及对生产质量实行全过程管理的执行标准和依据。生产质量管理规范既与生产流程相对应，又相对独立于生产流程管理规范，发挥着促进生产流程按制造出质量合格产品的正确轨道上运行的作用。

3.编制形成“岗位说明书”

这是根据公司组织架构所设置的所有工作岗位，把“生产流程管理规范”与“生产质量管理规范”中规定必须做的所有工作，依据资源利用最大化，促进期望价值目标实现的需要，分解落实给不同的职能岗位，实现“个个岗位有目标，人人肩上有责任”的管理要求，而必须形成的书面管理文件和必须进入的管理境界。因此，其所涵盖的职责要求，要比纯粹以正确作业的线性思维来表述的“作业指导书”更为广泛与系统。

只有在以上三个方面的前提条件都同时得到满足的基础上，企业创造期望价值的流程才有可能得以高质量地运行，并在最大程度上创造出期望的价值。从而在最大程度上避免企业运行整体流程混乱、无序与效率低下的无奈与迷茫。否则，企业就要为流程缺失而付出极高的成本代价。

案例5：浙江SX织造有限公司“重生产操作轻职能管理”的得与失。

浙江SX织造有限公司成立于1994年，2001年搬入新厂区后，连续两年七条生产线的日均产量都只停留在170—180万码，不到机器设备设计产能的四成。行业的平均废品率一般都在3%左右，而SX织造公司的废品率几年下来都停留在15%—18%的高位。用老板的话说，两三天就会有一车的废品拉出去，一吨废品只能卖3000元，而成品则是每吨2.3万，所以，成本流失十分严重，经营连年亏损。对此，老板是既苦恼又无奈！可就是不明白亏损到底是怎么造成的。

经调研后我们发现，整个生产流程明显欠缺以下三个方面的管理：(www.xing528.com)

一是技术质量管理职能缺位，公司虽已创办多年，但一直没有设置专门的技术与质量管理的职能部门，导致对生产质量的管理处于空白状态，生产废品率畸高；

二是生产管理职能缺位，由于生产管理部门负责人长期缺位无人主政，门市部（门市部的职能代替了营销部的职能）就把顾客订单直接下到生产车间组织生产，使生产组织与管理职能处于长期缺位状态，导致整个生产秩序混乱、生产效率长期异常低下；

三是运营信息管理缺位，整个生产系统没有专职的统计岗位，对生产结果采取的是月底，甚至是年底一次性海底兜的核算方法，生产过程的成本变化长期处于管理空白状态，放任大量生产资源成本流失，导致经营亏损。

这种种现状充分说明，SX织造公司“重生产操作轻职能管理”的意识和做法导致公司整体的生产组织协调、技术与质量管理、信息资源利用等，全都处于管理空白和放任其自生自灭的状态。公司为节约管理成本，却导致更多的隐性成本的流失与更大的资源浪费。

对此，我们采取了以下三项管理改进措施：

1.从完善组织架构，配置必要的职能管理岗位着手，确保事事有人做，人人有事做，处处有人管。

2.优化生产流程管理，尽最大程度避免因流程不合理、管理不到位导致生产混乱、效率低下，以及质量管理空白所造成的隐性成本流失的浪费。

3.在前两项管理改进的基础上，推出凭产量增加、废品下降给奖的激励政策，充分调动员工的积极性。在规范管理与激励机制面前，让员工成为解决问题、改进工作的主人。

很快效果就出来了：产量迅速上升，废品率大幅下降，员工月月有奖，生产进入良性循环。

SX织造公司的事实说明（在本人的另一本著作《循赢之道：一个管理咨询顾问帮企业起死回生的札记》中，对SX织造公司如何起死回生的管理改进过程有详细的介绍），要实现高质量的生产流程管理，完善公司组织架构的设置是基础。因为公司的组织架构设置，实质上就已经在很大程度上决定了公司可能的正常经营规模与运营效率，及其价值创造的可能与程度。SX织造公司的经营事实与管理转型所带来的惊喜成果已经证明了组织架构也是生产力的道理。

但企业组织架构的生产力作用是怎么形成并表现出来的呢？是通过流程规范的整合作用形成并表现出来的。