管理是资源，直接制约企业价值创造与发展

企业要创造价值，就必须把所需要的各种资源有效整合起来，并充分利用这些资源，而整合资源并使之转化成期望价值的行为，就是管理。正如“核心竞争力”理论的创建者，伦敦商学院教授加里·哈默认为：“制约组织实现优良业绩的，并不是其运营模式，也非其商业模式，而是该组织的管理模式。”［3］

但什么样的管理模式才是高质量的，能够帮助企业创造出期望价值呢？要回答这个问题，我们首先得从系统的角度，对需要涵盖与整合的八个方面的管理内容和条件，有个系统而清晰的理解。

管理的作用体现在企业把资源投入之后，如何对八个方面的内容和条件进行有效整合，从而形成并产出期望的价值，如图1-1所示：

图1-1　管理作用转换图(www.xing528.com)

从图1-1中可以看出，企业将资源投入之后，通过管理作用的转换，对资源进行整合后的有效性，决定期望价值（效益）产出的程度。其间，任何一个资源条件在管理作用转换过程中的缺陷，都可能造成期望价值（效益）产出的不确定。没有高质量的管理作用，人才、技术、资金就形不成创造新价值的合力，因此也就得不到所期望价值（效益）产出的正向结果。所以我们说，管理本身就是创造价值的资源，就是生产力，而它将直接制约企业价值创造的可能与发展。

管理的作用及其重要性，就如弗雷德蒙德·马利克所说：“管理是竞争中的决胜因素……有了管理，组织和个人才有效能，唯有通过管理，智慧、才华、天赋、学识才能诞生我们梦寐以求的东西——成果。”［2］

之所以把信誉与文化理念作为创造价值的资源，是因为这两种资源的作用，直接与人性本能对于安全需要的满足，并转换成工作的积极性有关。而且，这两种资源在理性条件下进行决策的作用，肯定会对成事带来积极的影响，甚至是决定性的影响。

至于管理要素中的目标定位，这里其实包含两方面内容：奋斗目标与价值定位。奋斗目标是指想做什么事，成什么人（包括自然人与企业法人）。价值定位则是要解决什么事情可以做，哪些事情不可以做和赚什么钱的问题。无论是个体工商户的自然人还是企业组织的法人，你为自己制订什么样的奋斗目标，本身并没有绝对的好与不好，或者优劣之分，关键在于你所确定的价值定位，会影响甚至制约你奋斗目标的实现可能。通俗地讲，如果你确定要赚的钱，不是通过为顾客创造满意的消费价值的诚信手段来获得回报，那顾客就不会买你的账，更不可能持续购买你的产品或者服务，那样你的奋斗目标自然也就不可能实现。所以，这样的钱肯定赚不久，事业也走不远。只有符合人性需要能让人接受的，形成互惠互利的价值创造方式，才能享有持续的机会来实现你的奋斗目标。从现在理性消费条件下的市场经济发展特征来看，你的价值定位只能是为了给顾客创造价值，帮助顾客解决需要未能满足的问题，只有顾客感到满意时，他（她）才会购买甚至是持续购买你的商品，还有可能愿意为享受你的商品价值而为你支付溢价。那样的价值定位才有可能为你的奋斗目标的实现带来有益而持续的帮助。否则，你的目标再响亮、豪壮，都没有实现的可能与意义。

因此可以断定，那些只为股东自己赚钱，而不为顾客创造价值的企业的日子必将会越来越难过。那些忽视顾客价值而只重视老板利益的企业，最终得到的只能是老板价值被忽视的结果。道理其实非常简单，因为企业的所有价值都是由顾客的需求决定的，这个顾客应当包括购买了承载顾客所需要价值商品的消费者和创造了承载顾客价值商品的公司员工。这是想在今后的市场上要活下去并活得好的企业，都必须清晰认识到的一个事实。这更是当今已经发生根本变化的社会经济关系，给今天的企业带来的一个已经十分清晰和明确的忠告。