“员工关系”一词源自西方人力资源管理体系。在西方，最初由于劳资矛盾激烈、对抗严重，给企业正常发展带来了不稳定因素。在劳资双方力量博弈中，管理方逐渐认识到缓和劳资冲突、让员工参与企业经营的正面作用。随着管理理论的发展，人们对人性本质认识的不断进步，以及国家劳动法律体系的完善，企业越来越注重改善员工关系，加强内部沟通，协调员工关系。
经常听到有的管理者讨论如何让员工努力工作，但很少听到管理者认真研究他们如何实现对员工所承担的义务的承诺，包括工作的引导、资源的支持、服务的提供，更谈不上生活的关心。笔者也时常听到某些经理关于别的部门不配合自己部门工作的抱怨，特别是关于相互间的推诿、办事效率低的议论，不过我们很少逆向思考自己是如何配合别人的。试想一下，我们为什么不从自身角度改变服务观念，先让别人满意而做先行者和倡导者呢？作为管理者，我们在其中扮演了什么角色？为什么不能成为公司利益的代言人、企业文化的宣传者，而只是一味抱怨呢？当听到消极的、负面的或者笼统称为所谓员工“不满意”的议论时，我们为什么不能从公司的角度、从积极的角度、从正面的角度加以重视、加以引导、加以解决而是任其蔓延呢？员工关系管理是人力资源部门的重要职能，人力资源部门是员工关系管理组织部门，企业的最高管理者是人力资源各项政策能够顺利实行的最大责任人，因此人力资源部门在处理员工关系时要注意方法和技巧。
有这样一则报道：一项历时1年关于员工离职情况的调查结果表明，员工离职的原因跟钱的关系并不大，反而是跟企业领导的不和成了导致他们离职的第一原因，其中包括管理者沟通技巧不好、员工关系处理紧张等因素。
1.摆正心态
有句谚语说得好——低头的稻穗，昂头的稗子。所表示的意思是低头是一种谦虚的人生态度，一种真正懂得为人处世的意义后表现出来的态度。作为店主，把自己摆在“高人一等”的位置上逞威风，实则是把自己的人品降了三等。反之，不摆架子，低调一点，看似少了些官威，实则提升了自己的人品和威信。还应该敏而好学，不耻下问，虚怀若谷，把你的才智和谦虚结合在一起，保持学习的热情，时刻学习别人的长处，不断提高和充实自己。
作为一个网店店主，不要认为自己比别人高明多少。事实上比你高明的人有很多，你要放下老板的“架子”，把自己的言行举止融于常人当中，并始终把自己看成是团队中普通的一员。要永远与下属保持良好的沟通。放低姿态等于抬高自己的身价，每一个人都不是完人，都有不足和错误，所以要多看别人的优点和长处，多肯定和包容下属。
2.以身作则(www.xing528.com)
吉姆·柯林斯在《从优秀到卓越》一书中说：“言行一致、坚定不移、正直并且强有力的领导人才是优秀的领导人，才能攀越高峰。”言行一致不仅是一条做人的基本准则，也是一个店主严于律己的基本准则。律人必须先律己，必须注意自身修养，行动要以身作则，先正自身再去影响他人，进而率领员工开拓进取，己不正，焉能正人？
对于任何一个组织来说，其观点、力量、信心和忧虑，都会影响组织，你必须在所说和所做的所有事情中为自己的员工树立一个标准，树立起一个高标准的榜样让他们学习。以身作则不在于你做了多少而在于你带领下属完成了多少工作，在完成工作过程中你有没有以身作则，起到模范带头作用。
3.识人于微，用人于长
“防微杜渐”，见微知著。微的意思是事态的微细变化，君子见到微，就应有领悟，有所作为。人的一举一动、一言一行，无不折射出其学识修养。作为一个店铺管理者，应该有叶落而知天下秋，饮一瓢而知河所在的本领。应该从细微之处来识别一个人的品性才华，为店铺的人才选择把好关。无论是企业还是网店都需要具有良好心理素质的员工，一个意志不坚定的人，最终会被生活抛弃。而勇敢坚定的人，不会在任何困难面前言败。作为一个管理者，在选择人才时，应该注重对员工的心理素质的考察。
用人以长，适才适所。我们用人就是要用员工的长处和强项，把合适的人才放到最合适的地方，发挥员工最大的价值。不会用人，不会成为一个好的管理者，与员工的关系也会处理得很紧张。
综上所述，员工关系管理的问题最终是人的问题，主要是管理者本身的问题。所以，管理者的观念和行为起着至关重要的作用。在员工关系管理和企业文化建设中，管理者应是企业利益的代表者，应是群体最终的责任者，应是下属发展的培养者，应是新观念的开拓者，应是规则执行的督导者。在员工关系管理中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，实现自我定位、自我约束、自我实现，乃至自我超越，关系到员工关系管理的成败和水平，更关系到一个优秀的企业文化建设的成败。或许，这才是我们每一个管理者进行员工关系管理时应该深深思索的问题。
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