21世纪最贵的是人才，但如何识别人才，招到优秀的人，不是一件容易的事。招聘淘宝客服人员也一样，一个好的客服人员能给你带来许多的顾客，而一个能力欠缺的客服人员，或许只能保住你的店铺的稳定利益，从长久来看，店铺只有等待淘汰，所以客服人员的招聘很重要。下面介绍一些常用的面试技巧，尽量能为自己的店铺招到合适的客服人员。
1.尊重面试者
面试是双向的，其实就是双方了解彼此的过程。因此首先要摆正自己的位置，不要给人盛气凌人的感觉。同时，尊重对方意味着面试前要做好功课，大致了解一下对方的简历，知道对方的姓名、大概从事过的工作等。
千万不要等面试开始了，还不知道对方的姓名，申请的是售前、售中还是售后工作等，这样就太不尊重对方了，现在紧缺的就是人才，摆高姿态就意味着失去潜在的一些人才。面试就是双方交流沟通的一个过程，双方都没有任何利益上的牵扯，完全可以放轻松，摆正心态，最好的方法就是把应聘者当成自己的朋友，把面试当成是与朋友的一次聚会。
此外，在面试开始的时候，一定要简单扼要地介绍自己包括自己的店铺情况，要首先说明一下店铺的情况以及需要什么样的人才，好让对方也有个心理准备，千万不要对实际情况有所隐瞒。记得刚毕业那会，碰上找工作的热潮，笔者也是看到合适的岗位就投简历了，随后面试了一家广告公司，由于当时也没什么经验，在随后的几天才逐渐了解了公司的情况，那时才发现不适合自己，然后向领导递交了辞职信。这样既浪费了双方的时间，又给我留下了一个坏印象，所以切勿对自己店铺的实际情况有所隐瞒。
实用技巧
在介绍自己店铺的时候也要掌握一定的技巧，不要将自己店铺的所有信息都告知应聘者，简单扼要介绍下即可，主要介绍当前的一些经营情况和今后的发展路线，让应聘者对你的店铺有信心，对你也有信心。
2.面试中的一些忌讳
在面试中，对于应聘者要有所忌讳，面试也是一个双方试探的交流过程，双方都不可能把自己最真实的信息和想法告诉一个陌生人。
（1）简历是“死”的
简历是死的，它不能全面反映出应聘者的当下情况，比如简历上写的是名校毕业的，又有知名企业的工作背景，但这些都是过去，不能说明面试者现在的水平。
简历往往有水分，或者有描述不精确的地方。比如简历上写的是熟悉客服工作，到底熟悉到什么程度，只有通过面试才能大致了解。简历上越是把自己写得优秀的地方，越要仔细琢磨。
（2）不要对对方有任何的假设
不要对应聘者有任何假设，包括简历上的信息。唯一的假设就是对方不合格。因此在面试的过程中要想方设法找出面试者的问题，给最终的决定提供有效的判断依据。
有些店主看到对方有多年的客服经验，就假设他们在客服方面是合格的，在心理上已经开始放水；还有些店主看到对方在有关客服工作的问题上口若悬河、唾沫横飞，就假设对方有经验、有水平，而主动放弃了追问细节的机会。录用以后才发现此人空有理论，可能这些理论知识都是参考网上的一些信息，并没有实际的动手能力，会说不会做。录取一个不合格的人，不仅是对自己不负责，也是对应聘者不负责。(www.xing528.com)
（3）不要诱导对方
我们通常会问一些开放式的问题，希望给应聘者一个发挥的空间，例如你准备如何制定你的客服工作纲要，今后如何实行等。但提出问题的方法如果不好，就变成了具有诱导性的问题，引导甚至迫使对方朝你想听的方向回答。例如你是怎样看待团队合作的？绝大多数应聘者在回答时，都会试图讲述团队合作的好处，因为这是你想听的。像这样的问题，答案虽然多种多样，但很难从中得到有效信息。应对如流的人很可能事先准备过，但实际工作中不一定能做到。而那些回答得不太好的人，说不定做得挺好，只是在这么短的时间内总结不出来、表达不清楚而已。
因此在准备问题时，一定要从对方的角度考虑，看看他们有什么样的选择。如果对方没有选择，这样的问题问了也是白问。
（4）注重面试过程
所谓面试，自然要出一些题目考考应聘者。特别是与应聘岗位相关的问题，出些试题是很必要的。但是，我们要关注的不是对方的答案，而是他们怎样获得答案。
大家熟悉的微软、谷歌等公司在面试时采用开放式问题，其实就是这个目的，为的是观察面试者如何解题。面试官一定要清楚地知道，哪些答案是死的知识点，哪些答案是活的解决方法。知识点暂时不知道没有关系，是可以通过学习得到的，而方法则不是那么容易学得到的。
3.如何选择合适的客服
我们招聘的方法、技巧再好，如果不清楚要什么样的人，也是白搭。这里列举一些我们认为应该选择的人和应该放弃的人。虽然不同店铺招聘不同类型的人，但以下几点是具有普遍性的。
缺点与信心并存：面对承认并了解自己的缺点，但充满信心的应聘者和自信心过度膨胀，认为自己没有缺点的应聘者以及过度缺乏自信的，在面试过程中找不出自己的优势的应聘者，建议选择第一种类型的。这种类型的应聘者更加注重实际，能认识到自身的一些缺点，并且也有信心去改变，作为老板来说，笨的员工不可怕，可怕的是懒惰的员工。
知己知彼：当面试有工作经验的人时，他们选择跳槽的目的很重要。要选择对面试岗位有一定的了解，对自己的职业规划也很清晰，而且二者的需求吻合的应聘者。放弃那些对原公司极度不满，把原公司说得一无是处；对面试的公司完全不了解；工作时间久了，为了换一个环境这三种应聘者。
重视潜力：潜力是非常重要的，无论是有经验的还是没经验的应聘者，在选择一个新岗位时，都是从零开始的。你不可能确定有经验的比没经验的就一定能做得更好，更要看重个人的潜力。
实用技巧
一般来说，选择能够明显地看出他在过去的工作中学到了很多东西，能力得到了很大提升的应聘者。善于从工作中学习的人有很大的潜力。放弃那些虽然有一定能力和经验，但已经很久没有进步了的应聘者。这种人由于环境舒适，便安于现状，逐渐失去了进取精神和学习动力。他们虽然有能力，但潜力不大了。
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