在当今的市场中，激烈的竞争下店铺的服务仅仅停留在让顾客满意的层次上是不够的。实际上，当顾客在向卖家付款时，就已经向店铺预约了他的满意，如果店铺所做的让他满意，对于顾客而言是理所应当的，并不会使他特别感动。那么怎样才能让顾客永远记住店铺呢？答案是，要向顾客提供前所未有的惊喜和感动。
有经营网店的朋友说：“惊喜嘛，很容易的！”他们举出了一些例子，我们一起来分析一下这些算不算给予顾客惊喜。
【实例A】
有一位店主在自己的微博中写道：
淘宝有惊喜哦！
为迎接春节，即日起至本月末本人淘宝店举行以下活动。
任购一款商品均有“小礼品”相赠。
全场免快递费。
还等什么？赶快行动吧！
韩版服装，质量上乘，至今没有出现过质量问题，相册中上传了几种款式。更多精品请访问本人淘宝店选购。
以上例子的店主给出的惊喜内容是什么呢？我们发现是“有赠送礼品”和“免快递费”。大家可以分析一下，这可以算是惊喜吗？答案是不算，因为在顾客从店中购买商品的时候，他们就已经知道他们享有的优惠，而且这些优惠其他店铺可能也都做到了。所以这些并不能让顾客们“牢记”的行为不算惊喜。(www.xing528.com)
【实例B】
有一位买家发现有可以定制服装的淘宝网店，于是在和店铺掌柜沟通后定制了一款衣服。由于是定制，所以买家非常担心衣服的质量和版型。该淘宝店上注明了定制服装需要7天时间，到了第6天买家就开始催对方发货，卖家一直耐心解释，但是买家发现第8天了卖家还没有更改物流状态，所以就认为卖家是在敷衍，积着怨气要给个差评。查到东西发出后迟迟没有收到，买家在这个过程中一直向卖家唠叨，发现商品被公司签收后更是火冒三丈，心里盘算着一定要给差评。
结果买家发现衣服的面料非常好，是纯羊毛的，做工也很精细，连多余的线头都找不到。随衣服邮寄来的还有很多其他颜色的色板布料（当初买家难以决定要灰色还是黑色，为了保险要了一套黑色的，所以店铺掌柜很周到地给买家寄来了灰色、白色、深蓝色的布料样本）。买家换上衣服后发现，从来没有穿过这么合身的衣服！结果可想而知，买家马上就给掌柜付款，并细心评价，把从开始处心积虑要给店铺差评，到最后收到货品实物后的欣喜全写在了评价里。
在这个案例里大家会发现，因为买家不确定定制的服装是否合身，所以衣服质量非常好取得了比正常销售更好的效果，同时，寄来的色板布料是买家在购买时没有预料到的，而且刚好又贴近买家的需求，也能起到促进买家下一次购买的作用。可见，在交易的过程中让顾客获得惊喜才是争取回头客的有效方法。
上面举的两个例子都是在商品和服务上给予买家惊喜的案例，下面我们再举一个在情感上给予买家惊喜的例子。
【实例C】
一个为女朋友在网上买鲜花的买家，在购买的过程中他向店铺提出一个额外的要求：附带“白蛋”（就是煮熟的白鸡蛋），因为他女朋友在过生日的时候，妈妈都会煮两个鸡蛋给她，对于这个女孩子来说，男朋友定制的鲜花可能会在她的意料之内，但是绝对不会想到也可以吃到手工煮的鸡蛋（妈妈的味道），这个“白蛋”就是男朋友给予她准备的惊喜。那么作为鲜花店的卖家，如何为这笔生意制作惊喜呢？
卖家煮了6个鸡蛋，同时在上面写上“祝你生日快乐”，并放在一个精致的包装盒子里，同时拍了照片发给了买家。这样的服务也是出乎买家意料的，在店铺给予买家惊喜和感动的同时，买家也给予了卖家最大的回报：不仅给予店铺高度的好评，并且特意回到店铺首页留言并推荐卖家，甚至此后该买家每逢节日必定会到这家店铺问候卖家，从而产生了朋友一般的亲密关系，成为店铺最忠实的顾客之一。
实用技巧
综合上面的实例可以看出，一个惊喜大于N个满意——获得并保持顾客的关键是给予顾客惊喜。惊喜的瞬间是体验经济中最需要营造的，也是最重要的。
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