首页 理论教育 挑剔的顾客讲价狂

挑剔的顾客讲价狂

时间:2023-06-13 理论教育 版权反馈
【摘要】:此类买家的特点是:讲价狠、爱挑剔、稍有不满意就会给店铺中评甚至差评。随着淘宝网不断发展壮大,这样的买家已经不是个例。有人说,看一个人的人品可以看他在淘宝网上给人的评价。淘宝网的文化是强调顾客至上,维护良好的网络购物环境,但在这个前提下,卖家们也需要擦亮眼睛来保护自己的利益。如以上案例所体现的那样,想赚贪婪型买家的钱并不容易。淘宝网是强调公平的平台,拥有证据能够说明一切。

挑剔的顾客讲价狂

此类买家的特点是:讲价狠、爱挑剔、稍有不满意就会给店铺中评甚至差评。

我们先举一个淘宝论坛上卖家与贪婪型买家对话的例子。

顾客:你的牛仔裤质量怎么样啊?

卖家:衣服都是我亲自进货的,质量没问题的。

顾客:为什么人家才卖20多块钱,你要卖30多块钱?

卖家:我们的进货渠道不同,货的质量也有差别,所以价格自然不同。

顾客:那你家衣服质量有人家的好吗?

顾客:这个我不知道!人家的衣服我又没有看过,我只能说我家的衣服我认为质量是不错的。

顾客:是吗?那你便宜点吧(此后,经过漫长的讨价还价,买家还是拍下了两件商品,卖家为了赚取信用,咬牙卖给他了)。(www.xing528.com)

顾客:你保证质量没问题吧?别人家可都比你的便宜,你的贵我还买你的,你的质量可得有保证(中间经过保证质量的漫长过程)!

顾客:我家快递一般都不到,你发圆通吧,我自己就用圆通(他也是个淘宝卖家)。

结果第二天发货后,因为快递的问题,货被退回来了,买家又抱怨卖家使用的快递不好,要求用其他快递重新发货,刚刚重新发货后……

顾客:那两件货我不想要了,这么多天还没到,感觉不好,你给我退款吧!

这件事情后面更加夸张,卖家退款后,买家却签收了衣服,然后跟卖家继续对衣服本身进行砍价,砍价过了很多天以后才重新汇款。

随着淘宝网不断发展壮大,这样的买家已经不是个例。有人说,看一个人的人品可以看他在淘宝网上给人的评价。古人也说过:“文如其心”,其实买家在购买商品时的语言和行为都能表达他的性格和人品。淘宝网的文化是强调顾客至上,维护良好的网络购物环境,但在这个前提下,卖家们也需要擦亮眼睛来保护自己的利益。如以上案例所体现的那样,想赚贪婪型买家的钱并不容易。因为首先这类买家永远抱着不相信卖家的初衷开始购物,购买时他们最关注的是商品的价格,其次才是质量;而到评价时往往以各种理由挑剔,或者以差评、中评相威胁来获取赔偿。

对于贪婪型买家,如果店铺本身没有绝对自信的质量和服务优势,建议不要接下他们的生意。因为时间和人力对于网店经营而言都是成本,这样的买家,其贪婪往往没有止境,一味地满足他们的要求,店铺所耗费的精力要远远大于收益。如果一定要与他们进行交易,要注意保留旺旺聊天记录、照片、发货记录等证据。淘宝网是强调公平的平台,拥有证据能够说明一切。

免责声明:以上内容源自网络,版权归原作者所有,如有侵犯您的原创版权请告知,我们将尽快删除相关内容。

我要反馈