【摘要】：特殊买家是指对网上交易有着不同于一般人的独特要求的买家群体。对特殊买家的各种行为和需求进行分析和整理，可轻松应付各类紧急情况，避免因措手不及而导致交易不成功或者交易不愉快。
特殊买家是指对网上交易有着不同于一般人的独特要求的买家群体。对特殊买家的各种行为和需求进行分析和整理，可轻松应付各类紧急情况，避免因措手不及而导致交易不成功或者交易不愉快。
情况1
催件的买家：这类买家一般对快递知识不太了解，用相近城市的发货速度来比较距离较远城市之间的发货速度，用直达城市之间的发货速度来对比需要中转的城市之间的发货速度，用航空的发货速度来对比陆运的发货速度。
应对措施：制作一张不同城市之间，不同运送方式之下的发货和到达时间对照表，以方便买家对照，并向买家介绍快递的相关常识。
情况2
对回复速度比较重视的买家：这类买家通常会以普通的聊天速度来对比购买咨询时的客服回复速度。
应对措施：礼貌回复的同时应直接或间接地表示宝贝质量很好，并有完善的售后服务，消除买家的后顾之忧，促使买家下决心购买。(www.xing528.com)
情况3
不咨询直接拍下并付款的买家：这类买家非常熟悉网购流程，自行甄别后，直接放心拍下。
应对措施：如买家拍下时旺旺在线，可直接核对收货地址无误即可。
情况4
遇到爱讲价的买家，包括试探性讲价和软磨硬泡、不达目的誓不罢休的讲价。
应对措施：如果实在没有降价空间，要简单而有礼貌的拒绝，不要做过多解释，过多解释反而会引起更多的话题。
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