如何回复买家的站内信？

除了阿里旺旺外新买家和卖家沟通比较常用的方式，还有向卖家发送站内信。

淘宝网所有商品，都提供了站内信件的沟通桥梁。买家只要通过相关途径搜索到中意的宝贝，不需要其他技术，直接发送站内信件，就完成了对商品咨询的工作，非常方便。卖家看到这些信件，应该立刻回复。作为一个合格的客服人员，一定要及时热情地回复每一位买家的站内信。

【例4－1】回复买家站内信。

回复买家站内信件的方法很简单，登录淘宝网，进入卖家中心，单击左上角的【站内信】链接。

打开站内信页面，默认界面中显示了卖家收到的全部信件，单击未读信件的标题，打开买家信件内容，如图4－2所示。

图4－2　查看淘宝网站内信(www.xing528.com)

此时，显示的是信件的摘要，继续单击【阅读全部】链接。

打开信件的详情页面并阅读信件内容。单击【回复该信件】按钮，打开回复站内信页面，确认收件人等信息后，输入回复内容和校验码，单击【发表】按钮，如图4－3所示。

图4－3　回复站内信

买家看到回复后，可能还会进一步询问，这时卖家只要按上面办法，再次进入站内信件的收件箱查看，并再次回复即可。

实用技巧

站内信件是新买家常用的一种咨询商品的方式，卖家和客服人员应该养成习惯，每次进入淘宝，就关注一下【站内信】按钮旁边的数字显示。一旦发现有新信件进入，就要立刻用上面的办法，回复买家的问题。