与顾客建立信赖感不是随心所欲就可以建立起来的，最简单的方法就是把顾客当成领导，要善于倾听、投其所好、善于赞美等。
1.善于倾听
首先，善于倾听是最基本的要点。倾听不光是接受顾客的言语信息，更重要的是要能通过这些言语信息对顾客的思维活动达到认知和理解。在沟通过程中，善于倾听，能让对方感觉到自己受到尊敬的感觉，这样做对于建立信赖感是非常有利的。要做到善于倾听应注意以下要点。
不要自认为对方想表达的意思就是你想象的那样，不要试图理解对方还没有说出来的意思。
注重一些细节。要注意从买家那获得的反馈，并及时确认自己是否理解正确。一旦确定你对他已足够了解，那么你就可以给对方积极实际的建议和帮助。
切忌以自我为中心，不要总是谈论自己的产品。要顺着对方，当他满足了自己的被尊重的需要以后，自然就会很乐意和你交易，还免去了你多余的嘴舌。
要抓住要点，不要轻易被其他的小问题吸引，切中要点重点就可以了。
不能对谈话内容漠不关心。这都是了解客户的途径，越了解客户就越能成交。
不要急于在对方没有说完之前发表观点，也不要提前在心里做一个主观判断，耐心听完对方的话再行动。
不论顾客多么不可理喻，或多可笑也好（当然一些无理取闹的顾客排除），也不能嘲笑对方。要支持对方的观点，把对方看成朋友，这样才能拉近彼此间的距离。
与顾客沟通时不要轻易激动，匆忙就给对方下结论。
不要同买家争执事情的对错，买家的观点在你心里永远是对的。
2.投其所好(www.xing528.com)
每个人都会特别喜欢和自己有相同兴趣的人一起交谈，当与顾客建立起相同爱好时，他就会觉得你和他是一类人，从而对你产生信赖感。
在沟通过程中，你要投其所好。比如，对方开场说“你好”，你可以说“你也好啊”，这样对方感觉会很亲切。对方用语比较粗俗，你就没必要打出很高雅的字出来。如果对方回复很快，你也得相应地提高你的回复速度。
另外，要注意对方的口头语，或者一些习惯用语，然后自己也用上。对方看到这些词语会感到莫名的开心，因为都是自己平时非常熟悉和喜欢的词语。但是不能做得太明显，太明显别人就会感觉你在刻意模仿他，会引起反感，而起到反效果。
3.赞美买家
要获得对方的信赖，你还要会赞美。赞美要发自内心，越真诚越好。
每一个人都喜欢得到别人肯定，每一个人都喜欢听到好话。当你赞美他的行为的时候，他就会重复不断地加强这个行为，当你批评某一个行为时，他就会停止那个行为。
所以你要加强你的顾客要购买的这个动作就要赞美他。而且你赞美你的客户，能增进你们之间的关系，促进和谐，你肯定不会和赞美你说你好话的人生气吧？当然你也要不断认同你的顾客。
4.了解商品
要对商品知识有一个系统的了解，避免出现无法回复顾客问题的现象，如果碰到没有什么耐心的顾客，可能就会失去一笔交易。
如果你不能在最短的时间内给别人最好的、最专业的服务，那别人是不会选择你的。比如说你的客户要买你店里一款球鞋，问你是什么材质的，你回答得含糊不清，是革皮还是真皮，对方肯定会产生疑虑，也就失去了对你的信任感，又如何要求对方购买你的商品呢？
5.第三方见证
第三方见证是非常重要的，有效的客户见证可以帮助你快速提高客户的信赖度。因为他是用第三者来替你发言，而不是你本人来说。你自己讲你产品有多好，多少有点王婆卖瓜自卖自夸之嫌，还不如让顾客来替你讲话。
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