在对客户服务部进行岗位设计时，要根据客户服务部的实际需要，并对每个岗位的职责、权力以及在部门中与其他岗位的关系加以明确。科学的岗位设计能够以最经济的人员配置，实现客户服务部和企业的目标，防止人浮于事或人力不足的情形出现。
1.基础岗位设置
在进行基础岗位设置时，应从以下角度着手进行。
（1）满足企业劳动分工与协作的需要。
（2）满足企业不断提高工作效率，增加产出的需要。
（3）全部岗位的总和能够覆盖组织的总任务，即组织的所有任务都能够落实到具体岗位，实现“事事有人做”。
（4）全部岗位构成的责任体系能够保证组织总目标实现，即组织的每一个目标，都落实到具体的岗位，都有人负责。
（5）岗位设计不能出现重叠，不能出现空白。
（6）充分考虑现实的可能性，即不能设计出无人能够胜任的岗位。
下面是某企业客户服务部岗位设计图，如图1-5所示。
图1-5 客户服务部岗位设计图
2.岗位职责的规划
确定客户服务部的岗位设置后，还要为各岗位分别设计职责内容。在设计职责时，要注意各岗位职责明确，切忌出现职责交叉、混乱不清的现象。(www.xing528.com)
下面是某企业结合图1-5的岗位设置而对岗位职责作出的大致规划（如表1-7所示）。
表1-7 岗位职责规划
（续）
为便于客户服务人员的参照执行，企业可以将上述岗位职责规划细化为岗位说明书。
3.岗位权力的分配
与职责规划相对应的就是岗位权力的分配。对此，企业可以将客户服务部的权力逐级下放至各岗位员工。权力分配示意图，如图1-6所示。
图1-6 客户服务部的权力分配示意图
客户服务经理作为客户服务部的最高管理人员拥有着最高的权力。在管理实践中，企业为了提高其他客户服务管理岗位的积极性，减少客户服务工作中的报批程序，应科学、合理地分配权力。客户服务部的权力分配如表1-8所示。
表1-8 客户服务部的权力分配
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