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制定全面性管理规划:管理的初始步骤

时间:2023-06-13 理论教育 版权反馈
【摘要】:经过本文对旅游综合体的研究和对西溪天堂的实证分析,笔者认为,一个真正意义上的旅游综合体,其开发管理方在规划阶段就应考虑到整合管理的需求,采用整合性管理规划,为后续建设阶段和运营阶段的整合管理奠定基础。

制定全面性管理规划:管理的初始步骤

旅游综合体目前还处于产业结构升级的初期阶段,在进行产品业态规划时,通常只考虑与周围相关产业的竞合关系以及综合体内部的互补关系,以最大程度地满足目标客户多层次、多样化的需求为目的,仅从经营角度对产品业态的配置进行了整体性考虑,却很少考虑建成后的整合性管理需求,这将导致业态规划与布局、硬件设施配套等方面的设计有失片面,影响后期整合管理的顺利实施。

经过本文对旅游综合体的研究和对西溪天堂的实证分析,笔者认为,一个真正意义上的旅游综合体,其开发管理方在规划阶段就应考虑到整合管理的需求,采用整合性管理规划,为后续建设阶段和运营阶段的整合管理奠定基础。整合性管理规划主要包括以下几个重点内容:

第一,要考虑统一的信息管理系统平台建设需求,在综合体范围内预埋连接各个经营实体的光纤网络,规划统一的信息中心,包括机房和软件平台等设施设备,在IT 硬件方面为统一管理做好准备。

第二,要考虑综合体内的统一视觉识别系统的建设,在建筑物外立面设计、消费者动线设计、人车指引系统规划、精神堡垒、路牌灯箱等设计时以整合性管理为指导思想,使旅游综合体除了在物理位置上是一个整体,更给予消费者在视觉识别上的统一感受,便于后期整合营销的传播与实施。(www.xing528.com)

第三,在规划时要考虑设立中央办公区域的可能性,改变各经营实体自行设立办公区域的模式,把主要的产品业态或主要企业集中在一起或一个较近的区域内办公,便于增强运营期整合管理的可行性、提高整合工作的效率;另一方面,打破了传统的物理办公区域的隔阂,也在一定程度上有助于打破传统的单体企业管理思维,推进整合管理这一指导思想的落实和贯彻。

第四,在规划时要考虑更多地从综合体角度运营的内容和项目,比如车辆中心、洗衣中心、旅游集散中心,并预留提供整合服务的窗口,作为未来的综合体客户服务中心。对同质化的功能、产品和服务尽量实现统一运营,减少重复投入,降低管理成本。

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