【摘要】：植草益提出“产业融合是由于技术进步和管制放松，改变了原有产业企业之间的竞争合作关系，从而导致产业界限的模糊化，甚至于重划产业界限”［转引自单元媛，赵玉林. 国外产业融合若干理论问题研究进展［J］.经济评论，2012］。单元媛、赵玉林还提到“产业融合的一个重要的驱动力是商业模式创新”，并主要以ICT 产业为例，引用了Wan 等指出的“ICT 产业融合的驱动因素主要包括技术进步、商业模式创新、管制放松和需求演变”来论述。
植草益（2011）提出“产业融合是由于技术进步和管制放松，改变了原有产业企业之间的竞争合作关系，从而导致产业界限的模糊化，甚至于重划产业界限”［转引自单元媛，赵玉林. 国外产业融合若干理论问题研究进展［J］.经济评论，2012（5）］。单元媛、赵玉林（2012）还提到“产业融合的一个重要的驱动力是商业模式创新”，并主要以ICT 产业为例，引用了Wan 等（2011）指出的“ICT 产业融合的驱动因素主要包括技术进步、商业模式创新、管制放松和需求演变”来论述。这种商业模式的创新与技术进步结合而推动产业融合的观点，对于旅游综合体企业集团CRM 体系建设也是一种启发。
陈柳钦（2008）指出，以信息技术为代表的高新科技迅速发展，加快了产业结构优化和升级，促进了第三、第二、第一产业之间相互渗透和相互融合；产业融合的实质内容是高新技术的发展，特别是信息技术的革命及其强大的渗透力，打破了不同产业的边界，使不同产业之间相互渗透、相互融合，形成新的融合产业。他提出“中国产业融合的措施之一是应该实现信息化的企业客户关系与管理、供应链管理和价值管理，实现生产经营体系耦合，并在此基础上通过电子文字交换与外部相连接，跨越机构与空间的限制把更多的资源和用户连接起来。这样不仅企业内部的大部分业务活动日益融合，而且企业之间也会有越来越多的业务交叉，特别是企业之间交易活动将在新的平台上日益趋于融合”。从作者的观点可以看出，信息化的发展，使得产业融合成为可能。而在产业融合发展的过程中，CRM 跨行业实施也成为必然。(www.xing528.com)
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