产业升级与配套措施的优化方案

（一）产业升级预期目标

通过推动岛内钢铁产业升级，台湾“中钢集团公司”希望能达到以下三个主要目标。

1.强化上下游供应链的伙伴关系

台湾“中钢集团公司”早期的客户服务偏重于售后服务，包括改良用料，以及处理投诉，而且接触对象是以客户为主，未涉及终端产品的制造者。以马达产业为例，台湾“中钢集团公司”的客户是以分条及冲片制造企业为主的，而与下游为数众多的马达设计及制造厂并未进行充分交流，对其用料状况欠缺全面的了解。因此在产业的分析过程中，发现许多马达厂对台湾“中钢集团公司”硅钢片的供料能力非常陌生，而仍然从国际市场高价买进台湾“中钢集团公司”已经能够批量生产的硅钢片。通过钢铁产业升级工作的落实推动，发现不但要将技术服务的触角延伸到终端产品的制造厂，更需加强售前服务的强度，包括与下游厂商建立先期参与（Early Vendor Involvement，EVI）的合作模式。在产品的设计阶段，即能提供选料、用料的量身定做服务，以创造设计导入（Design-in）和规范导入（Spec.-in）的机会，并使得上下游供应链的伙伴关系更加巩固。

2.扩大研发舞台，创造更大效益

台湾“中钢集团公司”的研发一直是以应用研究为主，强调制程的研究要落实到现场，产品的研究要落实到市场。然而，过去的研究范畴是以台湾“中钢集团公司”的现场制程以及市场所需的产品为主的，至多再加上产品的加工应用特性评估，给予客户一些用料问题上的协助，对于下游二次或三次加工的制程技术并未涉及。为完成钢铁产业升级的任务，势必要延长研发战线，将制程与产品的研发延伸到客户端，并将成果落实到客户的现场与市场，而通过扩大研发舞台创造的效益，将会成为上下游产业价值链的整体效益。通过与客户的密集互动，也让台湾“中钢集团公司”深刻体会到客户提出的高强韧化、高功能化等需求才是产品研发的创意源头，建立始于客户并最终成就客户的创新与应用的完整体系，也更能显著提升研发资源的运用效能。

3.整合内外资源，提供全盘方案，协助客户成功

台湾“中钢集团公司”在客户服务所创造的效果方面，有三个不同的CS层次：最基层的CS是Customer Satisfaction（客户满意），也就是满足客户的期望；第二层的CS是Customer Surprise（客户惊喜），也就是带给客户原先没有预想到的好处而产生的意外惊喜；最高一层的CS则是Customer Success（客户成功）。产业升级工作的终极目标是成就客户与成就产业。

（二）产业升级途径

台湾“中钢集团公司”参与推动岛内钢铁产业升级的做法，主要可归纳为以下几个方面。(www.xing528.com)

1.成立研发联盟

依据金属工业研究发展中心统计结果，台湾岛内钢铁产业的产品平均售价只有钢材成本的3.8倍，较日本的7倍和美国的10倍显然有相当大的增值空间。因此，台湾“中钢集团公司”将钢铁产业细分为21个钢铁子产业，逐步进行各产业分析，制定出各产业的增值策略与核心技术，并协助中下游产业筹备组建研发联盟，建立协同创新机制，共同研发新产品与新技术。以2010年5月完成的“第一期研发联盟”为例，共完成10项钢铁新产品研发，协助下游客户开发21项终端产品，研发36项核心技术，创造的年效益约达新台币296亿元。目前台湾“中钢集团公司”正进行“第二期研发联盟”，预计相关工作完成后，可创造176亿元的年收益。

另外，台湾“中钢集团公司”采取“开放式创新”（Open Innovation）策略，产学研各界合作，共同成立多个“工程研发中心”（Engineering Research Center，ERC），借助外部研发力量，加速各项产品与相关应用技术开发。目前台湾“中钢集团公司”已在几所大学分别成立了马达、金属物性与微结构、钢结构及先进钢铁组织控制等4个工程研发中心。近期将规划与学、研机构陆续设置金属产业高值化、汽车成形、冶炼、轧延及扣件等另外5个研发中心。届时，台湾“中钢集团公司”将在研发、制程及产品应用等领域展开更密切的共同研发与合作。

2.推动投资策略

当分析出中下游产业的技术缺口后，台湾“中钢集团公司”视实际需要参与并协助推动投资策略，以促成先进制程技术的建立与深入发展，弥补产业链的技术空缺。以瑞智公司为例，瑞智已是台湾岛内最大、全球前五大的冷气压缩机制造厂商之一。“马达研发联盟”为协助该公司研发“DC变频压缩机”新产品，台湾“中钢集团公司”由高等级硅钢片入手，结合“工研院绿能所”的技术，协助瑞智公司完成“DC变频压缩机”开发及批量生产，并成功获得日本大厂的订单。此外，台湾“中钢集团公司”还投资瑞智公司，并结合台湾“中钢集团公司”、瑞智公司和“工业技术研究院”三方力量，共同成立“压缩机联合实验室”，通过“策略投资”及“共同研发”等多元升级方案，强化产业链的竞争力。通过这些研发创新与合作，台湾“中钢集团公司”开发的高等级硅钢片产品，不仅可以充分满足客户的需求，更有助于提升瑞智公司的压缩机产量，使其朝着位列世界前三的大目标迈进。

3.增设高附加值生产线

为满足因产业升级驱动的高等级钢的需求，台湾“中钢集团公司”兴建了几条高附加值生产线，包括年产量20万吨的第二条退火涂覆线、年产量100万吨的线材轧延线与年产量150万吨的第三条冷轧生产线等。这些都为中下游厂商提供了充足的高等级钢材产品，带动了整体产业升级与发展。

（三）产业升级配套策略

为落实前述的产业升级和扩增产值规划，台湾“中钢集团公司”在钢材销售配置与市场经营方面，推出了以下配套策略：对重要直接用户（如汽车、家电）签订长期供应合约，以优惠价格供料，提升其竞争力；新开发的高级钢材，在上市初期给予合作开发客户优惠价格，有利于其迅速切入市场，加速需求增长；优先供应重点发展产业用料；优先开发具市场潜力的高等级产品、环保产品及具国际竞争优势的产品；与客户合作开发，供应定制化高等级规格产品；积极寻求下游产业的投资机会，强化供应链的结合；紧密结合钢铁上下游供应链体系，创新商机，扩大产值；以钢材附加值服务业为自我定位，整合产、销、研、训资源，为客户提供全方位解决方案。