保修范围外的故障不可赔付

新车享有在限定范围内的保修服务。如果出现下列情形或状况，则保修期内的维修得不到赔付。

1.因不可抗拒原因、改装、错误使用等造成的损坏

1）因为被盗、故意破坏或骚乱而造成的损坏。

2）火灾（图5-3）和爆炸造成的损坏。

3）在过深的水域驾驶导致发动机进水。

4）车辆使用不当造成的损坏，如骑路肩行驶、超载、飘车或将车作为固定动力源等。

5）未经汽车生产企业允许对车辆的车身、底盘或其他部件进行的改造或改装。

6）未经汽车生产企业许可安装非企业纯正零件。

7）修改车辆的原有设计和排气系统，或者修改影响该系统的其他零部件。

8）拆装、改装里程表或使之在某段时间内不起作用而导致无法判断真实的里程数。

9）使用污染的或不合适的油液。

10）客户在车上使用化学制剂或化学制剂意外溅洒。

图5-3 汽车火灾损坏

2.由非授权特约服务中心进行维修或保养

1）在保修期内，在非汽车生产企业的特约售后服务中心进行车辆维修或保养不能获得赔付。

2）如有特殊情况需事先报请汽车生产企业的服务区域经理，在获得批准后方可在非汽车生产企业的服务中心进行维修。

3.因误用或滥用而造成的音响零部件的损坏

1）由于液体造成的损坏，如客户溅洒的饮料。

2）由于部件内部有异物（硬币、纸屑等）。

3）因使用破损或质量不好的光盘导致的故障。

4）因用力抽出卡住的光盘而造成的损坏。

5）由于其他不当的处理（如使用不当的工具、运输集装箱、包装材料）而造成的损坏。

4.因使用不当或不良环境造成的损坏

新车保修范围不包括因使用不当，或者车辆暴露于某种环境条件下造成的涂漆饰件及其他表面零件的表面锈蚀和变质。

1）由硬物造成的划痕、凹坑、凹陷（如在漆面或玻璃上的）。

2）切割、灼伤、刺痕或撕裂。(https://www.xing528.com)

3）矿物盐迹或树液印迹。

4）鸟或昆虫的粪斑。

5）闪电、冰雹（图5-4）和风暴造成的损坏。

6）地震、雨水或洪水。

5.不恰当的保养导致的损坏

1）新车保修范围不包括由于客户或经销商因保养失误而造成的损坏，如果是经销商保养失误而造成的损坏，则由经销商自行负责。

2）不恰当的车辆保养，或者使用错误的零件、燃料、机油、润滑液及油液。

3）客户有责任提供正确保养车辆的证据，并保存好所有单据以备查验。

图5-4 冰雹造成的车辆损坏

6.日常维护和易耗件

车主应支付由于正常磨损而进行的车辆保养和零件更换所需的零件和人工费，此类维修不包含在新车有限保修之中。

1）火花塞、机油更换、机油滤清器、空气滤清器、燃油滤清器、轮胎调换、清洁/抛光及发动机调试等。

2）添加机油、润滑液和其他油液（制冷液除外）等。

3）易耗件：刮水器片、制动器摩擦衬片/衬垫、离合器衬片、灯泡、车身玻璃、减振器、安全带、转向和悬架部件及风扇传动带等。

7.新车有限保修不包含的项目及状况

1）车辆安装了非汽车企业纯正零件而造成的车辆零件的损害。

2）车辆如果曾经被标上或打有以下烙印：“拆除”“火灾”“洪水”“废旧品”“翻修”“改造”“回收”，则新车有限保修无效。

3）被保险公司确定为“全损”的车辆，则不在新车有限保修内。

4）谎报或更改车辆的里程数或维修日期，使其在保修期内的。

8.相关损坏

在保修过程中，可能存在符合保修条款的某个零件出现故障并损坏另一个有不同时间或里程限制的零件的情况，对后面这个零件的损坏称为相关损坏。要确定相关损坏维修是否需要赔付，应先检查导致相关损坏的前一个零件的保修范围。

1）如果导致故障的零件在保修范围之内，但损害了另一个已超出保修范围的零件时，整个维修项目的赔付都应以引起损坏的零件的保修条款为准。

2）如果导致故障的零件已超出了保修范围，而受损的零件在保修范围之内，则整个维修不能赔付。

9.不能赔付的相关经济损失

汽车生产企业提供的保修索赔一般不包括车主因不能使用车辆而支付的其他费用，包括住宿、租车、其他差旅费和工资损失等。