运输责任中质损车辆的维修管理

新车在运输过程中由于物流公司的运输责任可能造成损坏（图3-30），因此，很多汽车生产厂家专门针对这种情况提出车辆维修管理，对于不同程度的质损车给予不同的处理程序，同时从管理的角度给予相关规定和要求，具体介绍如下。

1.一般质损车处理程序

商品车一般质损管理流程如图3-31所示。

图3-31 商品车一般质损管理流程

1）第三方物流公司的承运商在商品车发生一般质损后，必须在规定工作日内如实电话通报汽车生产厂家的物流部门、第三方物流公司、汽车生产厂家的售后服务部门，由第三方物流公司承运商、汽车生产厂家的售后服务部门、收车单位三方共同确认质量责任问题和修车费用，如存在质量争议，由授权售后服务部门（特约服务中心）将相关信息传递至厂家售后服务部。

2）厂家售后服务部对存在争议的质量问题进行判定，如仍无法确认质量责任问题，由客户服务部在规定工作日内将质损车辆的损毁情况及照片传递给厂家质量部。

3）若在规定时间内几方不能达成一致意见，由收车单位在交接单上描述清楚质量问题，第三方物流公司承运商驾驶员在交接单上签字认可，第三方物流公司在交接单上签字确认。质量部在收到资料后在规定工作日内做出质量责任判定。

4）若确定为运输损伤，由第三方物流公司承运商、授权售后服务部门、收车单位三方一起对商品车损坏部位进行维修项目评估；若确定为非运输损伤，由收车单位向汽车生产厂家的售后服务部相关人员汇报。

5）特约服务中心对质损车辆进行修复。

6）对质损商品车经修理后外观质量能够达到新车标准的，授权售后服务部门参照索赔管理相关规定确定修理费用。

7）第三方物流公司承运商、授权售后服务部门、收车单位三方人员必须在运输车辆交接单上对修理项目和修理费用签字认可。若对修理项目和修理费用存在争议，由厂家售后服务部判定。

8）授权售后服务部门将商品车质损问题修复后，由收车单位检验收车并在车辆运输交接单上签字确认；第三方物流公司承运商将修车单据返回第三方物流公司；授权售后服务部门将修车单据寄回汽车生产厂家的售后服务部。

9）厂家售后服务部在服务中心签单之日起的规定期限内将记载有维修费用的车辆运输交接单修车联集中审核后报财务部；第三方物流公司在服务中心签单之日起在规定期限内将记载有车辆维修费用的车辆运输交接单集中审核后报财务部。

10）财务部依据相关资料，向第三方物流公司收取质损赔付款并开具增值税发票。

2.严重运输责任质损车处理程序

严重运输责任质损车处理流程如图3-32所示。

1）商品车发生严重质损事故（图3-33）后，第三方物流公司承运商应立即将质损车辆的损毁情况传递至第三方物流公司，传递内容包括质损时间、地点、承运单位、商品车车型、发动机号、底盘号和车辆受损情况及照片。(www.xing528.com)

2）第三方物流公司在规定期限内将信息传递给汽车生产厂家的物流部和售后服务部。

3）售后服务部鉴定严重质损车是否可修复。

4）若可修复，第三方物流公司将该批质损车辆的随车使用说明书、保修服务指南等交到售后服务部备案，并向物流部销售物流处提交赔付报告；经鉴定无修复价值的质损车辆，一律按报废车辆处理，第三方物流公司承运商除交回全部随车文件资料外，凭汽车生产厂家所在地的废旧金属回收公司证明在汽车生产企业办理全款购车手续。

5）第三方物流公司在提交赔付报告后，将商品车车款全额汇入汽车生产厂家的指定服务中心账户，并将赔付报告交给厂家的物流部。

6）生产厂家的物流部根据赔付报告进行审批、备案后及时转交厂家的售后服务部。

7）售后服务部依据第三方物流公司的赔付报告，通知接受该赔付款的服务中心（厂家指定的专门处理严重质损车的服务中心，该服务中心有经销汽车的资格）及时向生产厂家办理买车手续。

图3-32 严重运输责任质损车处理流程

图3-33 商品车严重质损

8）由第三方物流公司承运商将质损车辆运至汽车生产企业指定服务中心（即前面所指接受赔款的服务中心），服务中心对严重质损车辆进行维修，所发生的维修费用由第三方物流公司承运商全部承担。

9）严重质损车辆修复后，由售后服务部根据实际车况决定该商品车是否可以部分享受质保保修服务。

10）可以部分享受质保保修服务的车辆，服务中心必须将该决定写入购车协议，由售后服务部重新发放有关资料。

11）严重质损车辆修复后在一定期限内，由第三方物流公司与汽车生产厂家指定的服务中心商定修复后严重质损车辆销售价格；经过降价的质损车辆必须明示消费者，在销售发票上要注明降价原因，降价损失由质损责任单位承担。

12）服务中心与消费者签订购车协议，协议一式三份，其中一份交售后服务部备案。

13）服务中心在该严重质损车销售后应将质损车售车款全部汇入第三方物流公司指定账户。